今年以來，浮山農(nóng)商銀行緊緊抓住鄉(xiāng)村振興機(jī)遇，發(fā)展普惠金融,致力零售引領(lǐng)，踐行精細(xì)化管理，打通上下溝通渠道，結(jié)合實(shí)際建立“耳聰目明”的傳導(dǎo)體系，聯(lián)好“三根線”，統(tǒng)籌“三個(gè)力”，不斷提升管理能力，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至8月底，浮山農(nóng)商銀行資本充足率較年初提高了14%，撥備率較年初提高了2.64%，不良貸款率較年初降低了17.34個(gè)百分點(diǎn)，真正辦成了“人民滿意的銀行”。

　　聯(lián)好“三根線” 確保看得準(zhǔn)聽得清

　　接“天線”。增強(qiáng)大局意識(shí)，緊盯省聯(lián)社、臨汾辦事處決策部署，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，做到傳導(dǎo)及時(shí)、圍繞清收不良、改制化險(xiǎn)、普惠金融等新問題、新政策精心選題組織全員學(xué)習(xí)，為工作指明方向，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情、民情民意等領(lǐng)域的苗頭性預(yù)警性線索，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)，為上級(jí)決策提供參考。

　　織“網(wǎng)線”。發(fā)展普惠金融，既是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，更是大有可為的戰(zhàn)略選擇，浮山農(nóng)商銀行以服務(wù)“三農(nóng)”、鄉(xiāng)村振興為抓手，建立完善的信息搜集網(wǎng)絡(luò)。一是客戶經(jīng)理利用整村授信活動(dòng)摸清所轄區(qū)域客戶情況報(bào)送支行行長(zhǎng);二是支行行長(zhǎng)作為主要負(fù)責(zé)人將轄內(nèi)所有客戶情況上報(bào)總行;三是信貸業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分類、匯總報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo)，基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集網(wǎng)格化、精準(zhǔn)化。在服務(wù)客戶過程中及時(shí)溝通、信息共享，從而推動(dòng)金融體驗(yàn)提升、模式創(chuàng)新與成本降低，為普惠金融插上數(shù)字翅膀，有效提升金融資源配置效率和客戶服務(wù)水平。

　　聯(lián)“地線”。一是建立常態(tài)化客戶信息回訪制度，改變被動(dòng)接收信息的局面，深入客戶一筆一戶摸排，采集更多帶著泥土和露珠的信息;二是通過與工商、稅務(wù)部門溝通，利用各種平臺(tái)，深入分析研判，提高客戶信息的精準(zhǔn)度;三是開設(shè)公開信息報(bào)送制，通過設(shè)立專門客服建立直通車，將各類群眾反映納入信息渠道，尋找線索，真正做到來源廣、渠道暢、線索多、更新快，充分發(fā)揮收集信息服務(wù)大局、服務(wù)決策的作用。截至9月底，浮山農(nóng)商銀行營銷存款17594.43萬元，已評(píng)級(jí)授信9474戶，其中為68戶企業(yè)發(fā)放貸款39741.32萬元，為3299戶農(nóng)戶發(fā)放貸款34659.46萬元，從而提升客戶體驗(yàn)、提高獲客能力、增強(qiáng)客戶黏性。

　　統(tǒng)籌“三個(gè)力” 確保機(jī)制活效率高

　　優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，增內(nèi)力。精細(xì)化管理也是生產(chǎn)力，為提高管理效能，浮山農(nóng)商銀行從細(xì)微處入手，將銀行建設(shè)成為凝聚士氣的精神家園。一是嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。引入“三道防線”理念，搭建與經(jīng)營范圍、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系;以整治市場(chǎng)亂象為契機(jī)，深化案防長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，同時(shí)出臺(tái)不良貸款責(zé)任追究管理辦法，從而提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平。二是優(yōu)化崗位設(shè)置，建立員工AB崗制，完善人力資源管理體系，注重員工培訓(xùn)和干部培養(yǎng)，通過每季度組織優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)和全員常態(tài)化培訓(xùn)方式，解決員工“缺能”問題，同時(shí)打通干部晉升通道，讓優(yōu)秀員工感到有奔頭、有盼頭，點(diǎn)燃員工心中之火，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、敢打硬仗的農(nóng)商隊(duì)伍。三是強(qiáng)化績(jī)效考核機(jī)制，打破“干多干少都一樣”“工作只出五分力”地混日子定式，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均按照“目標(biāo)量化到人、績(jī)效考核到人”的原則，集機(jī)構(gòu)、崗位、業(yè)務(wù)量、客戶維護(hù)、客戶拓展、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等多個(gè)維度制訂考核方案，重點(diǎn)在清收不良、存款營銷、電子銀行等方面，用考核倒逼發(fā)展，引導(dǎo)積累夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ);四是強(qiáng)化文化立行。出臺(tái)員工關(guān)懷管理制度，創(chuàng)設(shè)大病救助基金，將員工的“幸福小家”與“企業(yè)家園”緊密相連;同時(shí)尋求與客戶價(jià)值共享、共同成長(zhǎng)的良性互動(dòng)，深入村組、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展各類活動(dòng)50余場(chǎng)，把金融、教育、農(nóng)技等綜合服務(wù)送到老百姓的家門口，樹立了良好企業(yè)形象。

　　優(yōu)化政府聯(lián)動(dòng)機(jī)制，借外力。一是加強(qiáng)溝通匯報(bào)。浮山農(nóng)商銀行緊密圍繞地方鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃，及時(shí)掌握地方政府鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)項(xiàng)目，了解地方政府實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的金融需求，采取切實(shí)有效的措施為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供精準(zhǔn)金融支持。二是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)交流。浮山農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接財(cái)政、稅務(wù)、工商、扶貧、社保等職能部門，與縣財(cái)政局、工信局協(xié)同制訂了《浮山縣企業(yè)資金鏈應(yīng)急周轉(zhuǎn)保障資金管理辦法》，大大方便了企業(yè)客戶到期資金的使用;順應(yīng)政策變化、積極應(yīng)變，加快對(duì)接社保業(yè)務(wù)管理部門、養(yǎng)老金代發(fā)部門，爭(zhēng)取了全縣社?？òl(fā)放、晉享生活A(yù)PP養(yǎng)老金代繳業(yè)務(wù)，截至目前該行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶達(dá)4300戶，發(fā)放社?？?9941張，晉享生活代繳醫(yī)療保險(xiǎn)1500筆，今年新增綁卡3959戶;三是加強(qiáng)信息共享。建立外出務(wù)工人員聯(lián)系工作長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決推動(dòng)外出務(wù)工人群盲點(diǎn)殲滅戰(zhàn)，充分挖掘外出務(wù)工人群的服務(wù)價(jià)值，進(jìn)一步夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)客戶管理，促使客戶資金逐步回籠、沉淀，夯實(shí)存款基礎(chǔ)，從而提升存款市場(chǎng)份額，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)合力。一是創(chuàng)新融資服務(wù)模式。浮山農(nóng)商銀行加大與其他金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、擔(dān)保機(jī)構(gòu)及政府部門合作，整合多方資源，積極推廣“省扶貧周轉(zhuǎn)金”信貸模式，構(gòu)建“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、價(jià)值共享”的服務(wù)體系。截至9月底，支持企業(yè)3戶金額714萬元，節(jié)約利息37.27萬元;二是改變傳統(tǒng)的“坐商”作風(fēng)，以“客戶+場(chǎng)景+產(chǎn)品+科技”為依托，在“體驗(yàn)”和“客戶”兩個(gè)方面下功夫，大力推廣“一卡兩平臺(tái)”，打通普惠金融的“神經(jīng)末梢”;三是創(chuàng)新服務(wù)渠道。建立星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系，加快智能機(jī)具的替換，截至目前，15家網(wǎng)點(diǎn)共布放11臺(tái)智慧柜員機(jī)、9臺(tái)現(xiàn)金快柜，機(jī)具布放率達(dá)80%;同時(shí)建立農(nóng)村金融服務(wù)站，全面滿足鄉(xiāng)村客戶多層次、多樣化的金融服務(wù)需求，打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。

　　浮山農(nóng)商銀行致力于“落下一顆子，帶活一盤棋”的初衷，傳承信合精神，強(qiáng)化支農(nóng)支小，下沉服務(wù)觸角，在創(chuàng)新普惠金融服務(wù)上積極嘗試，在深化農(nóng)村金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革上主動(dòng)探索，通過精耕細(xì)作實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

　　蘇清(作者系浮山農(nóng)商銀行黨委書記、董事長(zhǎng))