第一印象效應是指人與人第一次交往中留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為第一印象效應。

　　隨著社會的不斷進步，客戶對銀行服務尤其柜面服務的要求越來越高，第一印象效應顯得尤為重要。如何“以貌留人”，讓客戶賓至如歸、歸之再來?臨汾農信社堅持亮化廳堂環(huán)境，提升服務內涵，提速服務質效，注重服務體驗，不斷提升服務水平和質量，讓“明凈、微笑、快捷、周到”成為服務客戶的“迎客之道”。

　　窗明幾凈讓客戶舒心。走進農信社的營業(yè)大廳，統(tǒng)一的“山西農信”標識，明凈的窗臺、干凈的地板、整潔的環(huán)境，處處給客戶舒心的感受。墻上“山西農信 百姓銀行”幾個大字格外醒目，大廳內的幾盆鮮花，顯得特別親切。銀色干凈的休息椅，排列得整齊有序，一旁的報刊欄、滾動的電視屏、飲水機、排號機，時時流淌著溫馨的暖意。再看柜臺上，配有老花鏡、簽字筆，給人感覺特別“舒心”，就是我們的迎客之道。

　　微笑服務讓客戶貼心。柜臺上擺放的客戶意見簿，一條條表揚與建議，是對我們工作的肯定和支持。旁邊的警示錄格外顯眼，不帶情緒上班，微笑文明接待客戶。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，以社為家，視客戶為親人，真誠熱情貼心地為客戶服務。柜臺內的工作人員，統(tǒng)一著裝、整齊劃一，透著農信人特有的精氣神。淡雅的妝容、大方的儀表、文明的舉止，總是微笑著面對客戶。來有迎聲、問有答聲、走有送聲，“心貼心”地為你服務，就是我們的迎客之道。

　　高效快捷讓客戶安心。如果你是顧客，你肯定會說在銀行的排隊等待是最無奈的事情。對此，我們申請安裝了快柜、智慧柜員機、網(wǎng)銀體驗機、自助填單機等智能機具，有效減少客戶排隊現(xiàn)象，提升了客戶辦理業(yè)務的速度;同時我們還利用班前班后時間對員工的業(yè)務技能進行強化培訓，營造“比、學、趕、幫、超”的服務氛圍，確保用最短的時間為客戶提供最優(yōu)的服務。用優(yōu)質、高效、快捷的服務滿足客戶需求，就是我們的迎客之道。

　　“一站式”服務讓客戶省心。隨著社會發(fā)展，我們的業(yè)務不再是單一的存取、收息、收貸。我們開通了網(wǎng)上銀行、大小額支付、代收費業(yè)務、代收罰沒款、理財投資、外匯、信用卡等業(yè)務，我們的網(wǎng)點已經變成“金融服務超市”。同時，我們將流動服務車開到了轄區(qū)老百姓的“家門口”，讓大家體會到了移動金融服務的便利，還成立“服務”小分隊為行動不便的客戶上門辦理業(yè)務，盡可能為客戶提供服務，讓客戶省心，就是我們的迎客之道。

　　用我們的窗明幾凈，讓客戶享受溫馨舒適。用我們的微笑服務，讓客戶倍感貼心溫暖。用我們的優(yōu)質快捷，滿足客戶的需求。用我們的全面服務，留住客戶的腳步。客戶的滿意，就是我們農信人的追求。（付華耀）