某企業(yè)對(duì)用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)及時(shí)處理，接待率和處理率達(dá)100%，使企業(yè)的信譽(yù)不斷提高，不但鞏固了老用戶(hù)，還發(fā)展了許多新用戶(hù)。該企業(yè)負(fù)責(zé)人體會(huì)到，良好的售后服務(wù)是贏得用戶(hù)和消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

　　搞經(jīng)營(yíng)需要做廣告，而做廣告要花錢(qián)，這是盡人皆知的事。然而，上述事例卻告訴我們：也有不用花錢(qián)的廣告，售后服務(wù)就是一種。也就是說(shuō)，售后服務(wù)搞好了，往往會(huì)產(chǎn)生“葡萄串”效應(yīng)，從而贏得越來(lái)越多的客戶(hù)。誠(chéng)然，做好過(guò)細(xì)的售后服務(wù)，難免要費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)心，但卻體現(xiàn)了一種為用戶(hù)著想、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，能解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，因而頗受用戶(hù)歡迎。售后服務(wù)，看起來(lái)好像只是幫助別人，其實(shí)也是幫自己。道理很簡(jiǎn)單，你為用戶(hù)著想，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，用戶(hù)自然就會(huì)回報(bào)你。售后服務(wù)產(chǎn)生的免費(fèi)廣告效應(yīng)即是明證。

　　消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)到不如意商品找經(jīng)營(yíng)者退換或更換是常見(jiàn)的事情。如今，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，人們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，售后服務(wù)質(zhì)量已成了一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)。售后服務(wù)就是一種隱性廣告，如果做得好，就能為企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)，吸引更多的消費(fèi)者，并培養(yǎng)出一批忠實(shí)客戶(hù)。有的經(jīng)營(yíng)者目光短淺，看不到“售后服務(wù)”的特殊功能，只將它作為一種促銷(xiāo)和盈利手段，甚至變成“訴后服務(wù)”，給消費(fèi)者帶來(lái)了不少的麻煩和苦惱，也使經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)中的聲譽(yù)大受影響。你不為用戶(hù)著想，用戶(hù)就不與你來(lái)往，同時(shí)還會(huì)給你帶來(lái)負(fù)面的廣告效應(yīng)，“讓大家告訴大家”，一個(gè)個(gè)棄你而去，成為一錘子買(mǎi)賣(mài)，終將落得門(mén)庭冷落車(chē)馬稀的結(jié)局。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，產(chǎn)品固然首先要以質(zhì)取勝，良好的質(zhì)量，合理的價(jià)格，是產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的保證，而良好的“售后服務(wù)”則是提高經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)，取得“第二次競(jìng)爭(zhēng)”勝利的法寶。精明而有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該像抓推銷(xiāo)產(chǎn)品那樣切實(shí)抓好“售后服務(wù)”，不但要做好找上門(mén)來(lái)的“售后服務(wù)”，而且要主動(dòng)出擊，做好跟蹤服務(wù)，從而讓顧客滿(mǎn)意，自己受益，達(dá)到雙贏。為了消費(fèi)者也是為了自己，當(dāng)認(rèn)真做好售后服務(wù)這個(gè)免費(fèi)廣告。（魯庸興）