臨汾新聞網(wǎng)訊 “這件事困擾了我好幾年，現(xiàn)在終于解決了，非常感謝你們!”近日，當(dāng)順豐快遞員將一面印有“為人民服務(wù)”字樣的錦旗送到中國(guó)工商銀行臨汾分行師大支行時(shí)，該支行客戶經(jīng)理周詠霞接到了安徽劉先生打來(lái)的感謝電話。這一來(lái)自上千公里外的感謝揭開(kāi)了錦旗背后的故事。

　　2022年12月10日，正在上班的周詠霞接到一張工單?！翱蛻羰莵?lái)自安徽淮北的劉先生，他稱自己的銀行征信顯示有一筆中國(guó)工商銀行臨汾分行的5800余元逾期貸款，并堅(jiān)稱從未辦理過(guò)貸款，征信問(wèn)題困擾生活，請(qǐng)求核實(shí)并修復(fù)征信?！敝茉佅籍?dāng)即在網(wǎng)點(diǎn)查詢劉先生個(gè)人客戶信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其名下有一張2016年開(kāi)戶余額為0的借記卡，并未查詢到貸款和欠息信息。

　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，周詠霞了解到，劉先生2016年在臨汾讀書(shū)，未在工行辦理過(guò)銀行卡，也沒(méi)有辦過(guò)貸款。當(dāng)其結(jié)婚買房時(shí)發(fā)現(xiàn)名下有一筆貸款且已逾期多年。

　　一邊是焦急的劉先生，一邊是從未遇到過(guò)此類問(wèn)題的周詠霞，“銀行借記卡怎么會(huì)有貸款呢?”“為什么借記卡明細(xì)里沒(méi)有記錄呢?”……周詠霞積極向相關(guān)部門(mén)求助、研究相關(guān)規(guī)定，終于找到了解決辦法。“咨詢信貸部門(mén)，查詢到劉先生的貸款信息為大學(xué)生消費(fèi)貸款，這種貸款是針對(duì)在冊(cè)學(xué)生，持借記卡就能在‘校園通’APP上自行辦理，但是消費(fèi)記錄不太符合學(xué)生日常消費(fèi)習(xí)慣。了解客戶當(dāng)時(shí)證件保管及在校期間學(xué)習(xí)生活等情況后，比對(duì)信息發(fā)現(xiàn)開(kāi)戶資料錄入院系與劉先生不符，最終基本判定為非本人辦卡，也找到非本人辦卡情況的處理辦法?！敝茉佅颊f(shuō)。

　　辦法有了，需提交相關(guān)資料，劉先生無(wú)法前來(lái)辦理怎么辦?因業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、涉及部門(mén)多，周詠霞讓劉先生到就近工行網(wǎng)點(diǎn)，然后對(duì)接兄弟行信息核實(shí)確認(rèn)，并通過(guò)郵寄所需資料、電話溝通等方式全程指導(dǎo)，最終通過(guò)審核，幫助劉先生完成了征信修復(fù)。

　　跨越上千公里送達(dá)的錦旗背后，是周詠霞在近一年半的時(shí)間里，始終保持著高度的責(zé)任心和耐心，不斷跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致所付出的不懈努力。

　　記者 潘華玲