臨汾新聞網(wǎng)訊“你好，我們是臨汾市保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員，針對(duì)您的實(shí)際情況，為您上門調(diào)解?！苯?，市保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員喬紅霞和她的搭檔姚志紅一大早就冒著小雨出發(fā)了。驅(qū)車兩小時(shí)后，她們敲開了隰縣城南鄉(xiāng)五里后村一戶農(nóng)家小院的院門。

　　今年4月25日，五里后村村民高某，駕駛農(nóng)用三輪運(yùn)輸車發(fā)生意外事故，造成死亡。經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠核實(shí)，高某的情況不符合賠付要求。保險(xiǎn)公司遂向市保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“市保調(diào)委”)提出調(diào)解申請(qǐng)。

　　“接到調(diào)解申請(qǐng)后，我們第一時(shí)間前往保險(xiǎn)公司核實(shí)投保經(jīng)過(guò)及出險(xiǎn)情況，也多次走訪了解投保人家屬訴求，考慮到路程較遠(yuǎn)，這次決定上門調(diào)解?！眴碳t霞說(shuō)著拿出一塊“臨汾市保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)流動(dòng)調(diào)解室”的牌子。兩位調(diào)解員，一張桌子，幾張板凳，就在農(nóng)家院里建起了一個(gè)“流動(dòng)調(diào)解室”。

　　調(diào)解過(guò)程中，喬紅霞用通俗易懂的語(yǔ)言多次耐心析法釋理、反復(fù)協(xié)調(diào)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意向，簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》，該起糾紛得到妥善解決。

　　“調(diào)解工作是一件苦差事，調(diào)解員要當(dāng)好‘和事佬’，不能‘和稀泥’，調(diào)解工作能否取得實(shí)效，關(guān)鍵在于是否能夠獲得群眾的信任。”這是喬紅霞對(duì)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作的理解。“在具體工作中，我們要時(shí)刻牢記‘和為貴’的調(diào)解宗旨。只有把案件當(dāng)成自家事，把當(dāng)事人看成自家人，才能最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

　　市保調(diào)委，是由市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起成立，經(jīng)市司法局批復(fù)成立，專業(yè)調(diào)解保險(xiǎn)糾紛的機(jī)構(gòu)。以有效預(yù)防和化解社會(huì)矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以降低行業(yè)及消費(fèi)者維權(quán)成本，樹立良好行業(yè)形象為目標(biāo)，開展保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作。自2012年成立以來(lái)，市保調(diào)委累計(jì)調(diào)解案件623起，全部調(diào)解成功并款項(xiàng)落實(shí)到位，累計(jì)涉案金額8433.18萬(wàn)元，協(xié)議金額達(dá)3313.83萬(wàn)元，被市司法局授予首批“臨汾市規(guī)范化調(diào)委會(huì)”稱號(hào)，被省司法廳授予“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào)。

　　為充分發(fā)揮人民調(diào)解在調(diào)處保險(xiǎn)糾紛、促進(jìn)和諧保險(xiǎn)關(guān)系中的積極作用，近年來(lái)，市保調(diào)委在保險(xiǎn)糾紛解決機(jī)制上苦下功夫，建立了“訴調(diào)對(duì)接”業(yè)務(wù)，與市中級(jí)人民法院實(shí)現(xiàn)對(duì)接。并于2018年創(chuàng)新性地建立了“流動(dòng)調(diào)解室”，爭(zhēng)取做到哪里有糾紛就“流動(dòng)”到哪里，讓人民群眾充分感受到調(diào)解工作春風(fēng)化雨般的溫情。

　　截至目前，“流動(dòng)調(diào)解室”累計(jì)開展巡回調(diào)解63起，涉案金額1505.25萬(wàn)元，協(xié)議金額229.99萬(wàn)元，切實(shí)推動(dòng)了矛盾糾紛多元化解，實(shí)現(xiàn)了依法依情化糾紛，傾心傾力促和諧。

　　記者 景文婷 鄭偉 實(shí)習(xí)生 衛(wèi)田甜