臨汾新聞網訊 7月27日至31日，第四屆全國12345政府服務熱線年會在河南省駐馬店市召開，對全國政務熱線監(jiān)測結果進行了發(fā)布，并表彰了表現(xiàn)優(yōu)異的熱線單位。臨汾市12345市長熱線榮獲“服務之星獎”和“抗‘疫’爭先獎”。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來，臨汾市12345市長熱線作為群眾的暖心線、平安線、救命線，始終把人民群眾需求放在第一位，竭盡所能，以實際行動助力疫情防控阻擊戰(zhàn)。一是做好疫情期間話術培訓工作，建立疫情防控知識庫，及時解答市民咨詢事項;二是通過大數(shù)據(jù)分析，對疫情防控熱點問題進行梳理和分類，并對市民反映的有關疫情問題特事特辦，第一時間轉派相關部門核實處理;三是暢通信息共享渠道，與疫情防控總調度室建立聯(lián)動機制，對每日群眾來電訴求進行統(tǒng)計與分析，把市民的意見與建議及時反饋至相關部門，為我市疫情防控工作提供了輿情依據(jù)。

　　臨汾市12345市長熱線開通以來，在解決群眾實際問題、集中化解社會矛盾、促進政府工作提升等方面發(fā)揮了重要作用，充分體現(xiàn)了市政府“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，熱線的公眾知曉度和社會美譽度不斷提高。今年上半年，熱線共受理群眾訴求98815件，在線辦結44083件，轉派處辦單位54732件，群眾滿意率達92%以上。(吉婕 閆楠)