自1987年開(kāi)始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。那么，作為消費(fèi)者，我們究竟該如何維權(quán)呢？下面這些事兒您必須知道——

　　消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：

　　安全權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。

　　選擇權(quán)，消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　公平交易權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　求償權(quán)，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　結(jié)社權(quán)，消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

　　獲得知識(shí)權(quán)，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

　　受尊重權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　監(jiān)督權(quán)，有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評(píng)、建議。

　　常見(jiàn)欺詐消費(fèi)者行為有哪些？

　　1.銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；

　　2.采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；

　　3.銷售“處理品”“殘次品”等商品而謊稱是正品的；

　　4.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；

　　5.以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；

　　6.不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；

　　7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；

　　8.作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；

　　9.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品做虛假宣傳的；

　　10.騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

　　11.利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

　　12.以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”等方式銷售商品的；

　　13.其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

　　依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》，以上行為應(yīng)當(dāng)受到處罰并承擔(dān)責(zé)任。

　　消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議如何解決？

　　消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)5種途徑解決：1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者需要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。此外，一定要保存好維權(quán)憑證，比如：購(gòu)物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同等。記者 李媛