臨汾新聞網(wǎng)訊 記者從3月12日召開的2019年消費(fèi)維權(quán)年主題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2018年，臨汾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、臨汾市各級(jí)消協(xié)組織全年共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)4779件，其中咨詢2376件，投訴2143件，舉報(bào)260件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.51萬(wàn)元。日用百貨、家用電器、通訊器材、餐飲住宿……過(guò)去的一年里，涉及百姓生活中的十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　一、日用百貨類消費(fèi)基數(shù)大投訴量大

　　全年共受理日用百貨類投訴301件，占投訴的14%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：衣服起球、開線、洗滌后變形;鞋斷面、開膠、掉色;家具訂金不退，延遲交貨，實(shí)物板材質(zhì)量尺寸與樣品不符;化妝品使用后，出現(xiàn)過(guò)敏等不良反應(yīng)。

　　二、交通工具類及燃料類投訴居高不下

　　全年共受理交通工具類投訴74件，燃料類投訴40件，占投訴的5.3%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：購(gòu)買的新車補(bǔ)過(guò)漆，事故車、問(wèn)題車二次銷售;車身異響，自動(dòng)啟停、一鍵啟動(dòng)故障，水箱漏水;訂金不退，續(xù)保押金不退，提車后拿不到合格證無(wú)法上牌;加氣站、加油站計(jì)量不準(zhǔn)，油品質(zhì)量有問(wèn)題。

　　三、家用電器類投訴仍然突出

　　全年共受理家用電器類投訴64件，占投訴的3%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：電視黑屏、花屏、開關(guān)失靈;空調(diào)不制冷、制熱效果差;熱水器漏水、漏電;售后服務(wù)不到位，不能上門維修，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題得不到及時(shí)解決，拖延推諉，修理多次不能解決故障。

　　四、通訊器材類投訴仍為商品類投訴熱點(diǎn)

　　全年共受理通訊器材類投訴35件，占投訴的1.6%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：手機(jī)死機(jī)、黑屏，觸屏劃不動(dòng);人為因素不予三包，返廠維修后故障還得不到解決。

　　五、裝修建材類投訴問(wèn)題上升

　　全年共受理裝修建材類投訴41件，占投訴的1.9%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：木制門變形、掉漆;瓷磚開裂、發(fā)黑、滲臟;壁紙有色差、脫色;材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)，裝修后家中有異味，甲醛超標(biāo)。

　　六、食品類投訴不容忽視

　　全年共受理食品類投訴873件，占投訴的40.7%。生產(chǎn)環(huán)節(jié)反映的主要問(wèn)題有：無(wú)證生產(chǎn)，包裝不符合規(guī)定，環(huán)境衛(wèi)生差;流通環(huán)節(jié)反映的主要問(wèn)題有：食品變質(zhì)、過(guò)期，不符合食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，食品內(nèi)混有異物，食品廣告使用極限用語(yǔ)虛假夸大宣傳。

　　七、預(yù)付式消費(fèi)投訴為維權(quán)難點(diǎn)

　　全年共受理預(yù)付式消費(fèi)糾紛投訴40件，占投訴受理總量的2%。涉及行業(yè)主要集中在美容院、健身房、KTV、電影院、餐廳等服務(wù)行業(yè)和桶裝水、超市等零售行業(yè)。預(yù)付式消費(fèi)以便利和優(yōu)惠的消費(fèi)方式吸引消費(fèi)者，但也有不良商家逃、挪用資金，更有甚者人走樓空，消費(fèi)者往往維權(quán)艱難，成為維權(quán)難點(diǎn)。

　　八、餐飲住宿類仍為服務(wù)類投訴熱點(diǎn)

　　全年共受理餐飲住宿類投訴43件，占投訴的2%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：住宿環(huán)境差，費(fèi)用不明確，預(yù)約押金不退;餐館就餐環(huán)境差，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)異物，食用后出現(xiàn)不適;不能按團(tuán)購(gòu)費(fèi)用結(jié)算價(jià)款，結(jié)賬時(shí)與實(shí)際點(diǎn)菜價(jià)款不符，返券不能使用等問(wèn)題。

　　九、文化娛樂(lè)類投訴增多

　　全年共受理文化娛樂(lè)類投訴27件，占投訴的1.3%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：健身房衛(wèi)生環(huán)境差、有異味、有的二次裝修后遲遲不能開業(yè);電影院購(gòu)票后不提供3D眼鏡;兒童游樂(lè)場(chǎng)所安全設(shè)施差，室溫不夠。

　　十、電信服務(wù)類投訴問(wèn)題多

　　全年共受理電信服務(wù)類投訴37件，占投訴的1.7%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：手機(jī)流量資費(fèi)問(wèn)題，隨意增加增值服務(wù)項(xiàng)目，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐，在未告知消費(fèi)者的情況下停機(jī);寬帶斷網(wǎng)，報(bào)修后一直得不到修理。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，今后將充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治的平臺(tái)作用，依法履行社會(huì)監(jiān)督的法定公益性職責(zé)，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)規(guī)范自律，提高消費(fèi)者自主、理性選擇意識(shí)，在推動(dòng)建立健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系中發(fā)揮積極作用。

　　記者 成華