臨汾新聞網(wǎng)訊 2017年4月份，消費(fèi)者王先生在某汽車銷售公司購買了一輛某品牌運(yùn)動轎車。

    接車幾天后，王先生發(fā)現(xiàn)該車前保險杠有被拆裝過的痕跡，因為兩邊縫隙有細(xì)微的區(qū)別，王先生懷疑自己購買的是一輛事故車。隨后與商家協(xié)商要求更換一輛新車，并給予必要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但該訴求并未得到對方回應(yīng)。隨即，王先生向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。

    根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

    沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！薄逗贤ā返谝话倭闫邨l對合同履行中的違約行為承擔(dān)責(zé)任的方式做了一般性規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡谝话僖皇粭l規(guī)定“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。”

    最終，經(jīng)過一番調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議。汽車銷售公司一次性賠償王先生3.8萬元；更換原廠保險杠、底盤護(hù)板。

    通過本案例，有關(guān)部門提醒廣大消費(fèi)者，根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

    同時，法律另有規(guī)定，經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照相關(guān)規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。記者成華