臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份，消費者張先生在某汽車銷售服務(wù)公司購買了一輛某品牌轎車，購車時經(jīng)營者告知其車輛的行駛里程為7萬多公里，車上里程表顯示的也為7萬多公里，但是，消費者在為車輛做保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)，該車輛在其購買前的實際行駛里程已超過9萬公里，這與其在購買汽車時經(jīng)營者對車輛的介紹不符，消費者張先生因此以受到欺詐為由，要求經(jīng)營者退車并賠償購車后已花費的更換、維修、保養(yǎng)等各類費用20000元。

    面對消費者張先生的這一要求，該汽車銷售服務(wù)公司遲遲不予解決，隨即，張先生向有關(guān)部門投訴，尋求解決的辦法。

    本案是關(guān)于因經(jīng)營者的欺詐而引起的消費者與經(jīng)營者的糾紛。在該案例中，經(jīng)營者在銷售車輛時，對里程表被修改這一事實是知情的，但是其在銷售車輛時并沒有如實告知消費者，而汽車的行駛里程對購車人來說是非常重要、且有重大利害關(guān)系的信息，足以影響消費者作出購買車輛與否的決定。

    經(jīng)營者在經(jīng)營過程中故意隱瞞商品的重要信息，并在主觀上存在惡意，該行為已構(gòu)成欺詐。

    《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償并所受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”該條是對經(jīng)營者欺詐行為的規(guī)制，也是《消法》中規(guī)定懲罰性賠償之處，其目的在于保護消費者的合法權(quán)益，加大經(jīng)營者的違法成本。根據(jù)該條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求予以賠償。

    最終，經(jīng)過有關(guān)部門的調(diào)解，經(jīng)營者同意消費者退車，并賠償了20000元的車輛保養(yǎng)、維修費用。

    在此，通過本案例，有關(guān)部門提醒廣大消費者根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益糾紛時，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者其他依法成立的組織進行調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴……因此，大家在消費過程中一定要多加留心、保留證據(jù)，以維護自己的合法權(quán)益。

    記者成華