臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月，消費(fèi)者吳先生向有關(guān)部門投訴，稱其因生活需要在某二手車市場的一家經(jīng)銷店看中了一輛某品牌二手車，當(dāng)時他告知店方要按揭，在付完一萬元定金后，店方告知要額外支付1.2萬元的按揭手續(xù)費(fèi)，吳先生認(rèn)為不合理，要求退還定金，遭到對方拒絕。隨即，消費(fèi)者吳先生向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

    本案是一起典型的二手車交易糾紛，與質(zhì)量問題引發(fā)的投訴不同，交易糾紛主要是價外收費(fèi)。

    二手車交易中，收取價格不菲的按揭手續(xù)費(fèi)已成為業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，由于合同已簽，定金已付，如果消費(fèi)者不支付按揭手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營者往往拿著既成事實(shí)的合同，以合法的形式，掩蓋非法的目的，令消費(fèi)者有苦說不出。由于二手車交易無規(guī)則合同，缺乏規(guī)范管理，一些經(jīng)營者為求索利，在合同中不寫按揭手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者缺乏應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，要么定金被吃沒，要么硬著頭皮交了高額的按揭手續(xù)費(fèi)。

    本案之所以定金能退八成，關(guān)鍵在于調(diào)解人員抓住了“知情權(quán)”這個關(guān)鍵細(xì)節(jié)。二手車經(jīng)銷店未在購車合同中約定按揭服務(wù)費(fèi)，未能提供相應(yīng)證據(jù)證明其盡到了提前告知的義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，收取高出市場價許多的“按揭服務(wù)費(fèi)”侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

    最后，經(jīng)過多方調(diào)解，由該二手車市場的某二手車經(jīng)銷店退還8000元定金。

    消費(fèi)者吳先生對此結(jié)果表示滿意。

    在此，有關(guān)部門提醒廣大消費(fèi)者，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

    記者成華