臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2017年1月，消費者李先生購買了一個指紋保險柜，價格11500元，使用中發(fā)現(xiàn)報警系統(tǒng)存在問題，向經(jīng)營方反映之后，送回廠家進行修復。但連續(xù)維修兩次后，依然無法正常使用。在與生產(chǎn)廠家協(xié)商無果的情況下，李先生隨即向消費者協(xié)會投訴，尋求處理的辦法。

    案例評析：《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。”這是對于經(jīng)營者承擔商品“三包”義務的明確立法。

    同時，《三包規(guī)定》第十一條明確：在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”第十三條明確：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費?！弊罱K，通過消費者協(xié)會的一番調(diào)解，該廠家負責人同意保險柜作退貨處理，并一次性退還消費者購物貨款11500元，李先生對該調(diào)解結果表示滿意。

    消費提醒：在此，消費者協(xié)會提醒廣大消費者注意，保險柜廠商有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，可以按照“三包”規(guī)定履行換貨義務，如果消費者堅持退貨可以依規(guī)收取折舊費。本案中，消費者堅持要求退貨，經(jīng)過溝通，廠家作出退貨處理，并不收取折舊費，全額退款，這一讓利于消費者的做法值得肯定。

    記者 成華