案例簡介：近日，消費(fèi)者趙女士75歲的母親在觀看某養(yǎng)生節(jié)目時(shí)，花費(fèi)12000元訂購了一款治療風(fēng)濕病的某藥膏。誰知，趙女士的母親在使用5盒藥膏后，不但風(fēng)濕病沒有治愈，反而病情愈加嚴(yán)重。趙女士認(rèn)為該藥膏不適合其母的癥狀。隨即向經(jīng)銷商提出退貨的要求。而對(duì)方卻以“業(yè)務(wù)員不在，暫時(shí)無法辦理”等為理由一直推脫。無奈之下，趙女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求幫助。

    案例評(píng)析：根據(jù)《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：1、消費(fèi)者定做的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

    消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！备鶕?jù)該法條所規(guī)定，趙女士所購藥膏在性質(zhì)上屬于能夠七日內(nèi)退貨的商品，故本案中趙女士要求退貨的訴求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?，包裝完好的成品“藥膏”不能例外。

    最后，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次調(diào)解，商家最終同意為趙女士退貨并全額返還了12000元的貨款，趙女士對(duì)此結(jié)果表示非常滿意。

    消費(fèi)提醒：通過本案例，廣大消費(fèi)者需要注意，通過電視購物消費(fèi)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)多留意商家發(fā)布的買賣信息，掌握有關(guān)消費(fèi)以及所購商品的各種信息。同時(shí)，在消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的時(shí)候，在雙方協(xié)商不成的情況下，應(yīng)當(dāng)通過法律渠道捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

    記者成華