臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，建行臨汾分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)文化，以文化引領(lǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展，初步建立了經(jīng)營、服務(wù)、客戶三位一體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新格局。

　　該行一是管理層推動(dòng)，統(tǒng)領(lǐng)消保工作。部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成管理合力，確立了個(gè)人金融部牽頭，其他部門分工協(xié)作機(jī)制。二是完善制度建設(shè)，陸續(xù)出臺(tái)《個(gè)人客戶投訴管理實(shí)施細(xì)則(試行)》等相關(guān)制度。三是加強(qiáng)宣傳教育,扎實(shí)開展“普及金融知識萬里行”等系列普及金融知識宣傳教育活動(dòng)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。四是強(qiáng)化投訴管控，提升處理效率。規(guī)范經(jīng)營行為，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。(張永亮)