臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李衛(wèi)紅) 近日，記者從市長熱線管理辦公室了解到：今年1月至8月，市長熱線共受理群眾訴求62113件，比去年同期增長37.28%，處辦完成率98.08%，群眾滿意率達(dá)到92.73%。此外，2015年共受理群眾訴求40319件，2016年共受理群眾訴求77725件，2016年比2015年同比增長92.9%。

　　群眾對(duì)社會(huì)管理和政府建言獻(xiàn)策的訴求明顯上升，今年以來，群眾建議類訴求1324件，比2016年同比增長110.50%，有60%以上已被采納。同時(shí)，市長熱線越來越獲得群眾的信賴和認(rèn)可，今年以來收到表揚(yáng)件99件。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得豐碩的成果。今年2月份，在第三方評(píng)估平臺(tái)聯(lián)合全國第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)組織的熱線監(jiān)測(cè)中，我市市長熱線榮獲2017首季“百分百熱線”獎(jiǎng)。7月1日，國家標(biāo)準(zhǔn)委正式頒布實(shí)施《政府熱線服務(wù)規(guī)范》《政府熱線服務(wù)評(píng)價(jià)》兩套國家標(biāo)準(zhǔn)。7月10日至8月15日，第三方評(píng)估平臺(tái)(D3)對(duì)全國31個(gè)省(市)的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在發(fā)布的“城市總體排行榜”中，我市市長熱線在全國列第21位，在入圍“百分百接通榜”全國24個(gè)城市中列第8位，兩項(xiàng)排名在全省都是第一名。

　　從2015年1月1日開始正式使用全國通用的12345號(hào)碼對(duì)外運(yùn)行，一直以來，市長熱線始終秉承“傾聽民聲、排解民憂”的宗旨，以“群眾利益無小事”為工作原則，以“群眾滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾反映的每一份訴求都認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)回復(fù)、耐心回訪，確保群眾訴求“事事有回音，件件有落實(shí)”。

　　目前，市長熱線的處辦成員單位有97家，這些處辦單位的信息已錄入市長熱線知識(shí)庫系統(tǒng)，建立了市、縣(市、區(qū))和市直職能部門及公共服務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)處辦系統(tǒng)，保證了群眾訴求事項(xiàng)的及時(shí)轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回復(fù)和回訪。

　　群眾訴求問題能不能得到解決、投訴能不能有回復(fù)和辦理結(jié)果，是考驗(yàn)熱線能否“熱”得起來的關(guān)鍵所在。限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦是12345熱線的工作亮點(diǎn)所在。在運(yùn)行過程中，市長熱線對(duì)不辦理、辦理慢的單位以電話和督辦單形式進(jìn)行督辦，對(duì)辦結(jié)的工單及時(shí)回訪訴求人，并將承辦單位的辦理情況每月以《臨汾市市長熱線》進(jìn)行通報(bào)。

　　“通報(bào)就是要原汁原味、實(shí)實(shí)在在地反映現(xiàn)狀，不能講人情、不能搞變通?！笔虚L熱線管理辦公室主任尉俊告訴記者。為進(jìn)一步加大通報(bào)力度，每期的《臨汾市市長熱線》都要上傳至“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號(hào)，被我市各媒體、網(wǎng)站、公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，關(guān)注度之高，力度之大，全國少有，真正讓市長熱線的每一份工單擲地有聲。

　　此外，對(duì)于一些熱點(diǎn)難點(diǎn)或是多部門職能交叉、責(zé)任歸屬不明確的問題，市長熱線新增了熱線專報(bào)制度，根據(jù)問題的重要程度和職責(zé)上報(bào)市政府。

　　一件件實(shí)事的落實(shí)讓“有困難找政府，找政府就打12345”根植人心，同時(shí)，越來越多的群眾通過市長熱線咨詢政情、建言獻(xiàn)策，對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)以及生產(chǎn)生活各方面提出諸多合理、中肯的建議。