臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2016年11月，消費者李師傅花費21800元，購買了一臺某機械有限公司生產(chǎn)的玉米秸稈打包機。到貨后，李師傅發(fā)現(xiàn)機器在使用過程中總是出現(xiàn)故障，無法正常運行，隨即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，說明機器在使用中屢次發(fā)生的狀況，并要求退貨，但生產(chǎn)廠家拒絕退貨，答復派技術(shù)人員抽時間維修。在數(shù)次溝通無果的情況下，李師傅向消費者協(xié)會進行投訴，希望能得到妥善處理。

    案例評析：《消法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定，當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。”本案中，在沒有國家規(guī)定和當事人約定的情況下，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，并明確了7日之后經(jīng)營者應承擔退貨、修理、更換義務的情形。

    另根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。消費者李師傅所購的玉米秸稈打包機無法正常使用，影響了其正常的農(nóng)業(yè)工作，符合上述法律規(guī)定，可據(jù)上述法律實現(xiàn)自己的請求。

    最終，經(jīng)過消費者協(xié)會的一番調(diào)解，雙方達成了“退貨”協(xié)議，消費者李師傅對此結(jié)果表示滿意。

    消費提醒：通過本案，消費者協(xié)會提醒廣大農(nóng)民朋友，應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識和維權(quán)意識，以減少或者避免此類事件的發(fā)生。

    記者 成華