臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：今年5月，消費者宋先生在某家電商場購買了一臺價值3800元的洗衣機，使用不到3個月機體便出現(xiàn)刺耳的噪音，無法正常運轉(zhuǎn)。于是，宋先生撥打了售后服務電話，要求上門維修。維修人員上門檢查后，稱洗衣機是人為使用不當而造成損壞的，不能給予免費維修，必須付費。宋先生對此結(jié)論提出了異議，稱每次洗衣服都按規(guī)定的操作方法使用洗衣機，不存在人為損壞的問題。

    在多次與售后維修點溝通無果后，宋先生向消費者協(xié)會進行了投訴，希望得到處理。

    案例評析：根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電    視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任”。

    《消法》關(guān)于舉證責任倒置的適用條件之一是商品或者服務存在瑕疵。

    《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：瑕疵是指產(chǎn)品不具備應當具備的使用性能而事先未做說明的，或不符合以產(chǎn)品標準、產(chǎn)品說明書和實物樣品等方式表示的明示擔保條件，但不存在危及人身和財產(chǎn)安全的不合理危險的。

    本案中，宋先生購買的洗衣機使用不到3個月出現(xiàn)刺耳的噪音，不能正常運轉(zhuǎn)，但不存在危及人身和財產(chǎn)安全的不合理危險情況，所以屬于瑕疵，可適用《消法》規(guī)定。

    因此，商家應當對洗衣機的瑕疵承擔舉證責任。由于商家無法證明洗衣機是“人為原因”導致出現(xiàn)問題，因此，商家應當承擔為宋先生提供免費維修的責任。

    最終，經(jīng)過消費者協(xié)會的調(diào)解，商家同意為宋先生提供免費維修服務。

    消費提醒：通過本案，廣大消費者應注意，舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任，消費者應當舉證證明其向經(jīng)營者購買了有爭議的商品或者服務，且該商品不能正常使用或者服務出現(xiàn)瑕疵。

    舉證責任倒置僅適用機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，購買或者接受服務之日起6個月內(nèi)適用，超過6個月則不適用。

    此外，消費者協(xié)會提醒大家，消法》在減輕消費者負擔的同時，也增加了商家的義務，因此，建議商家在經(jīng)營過程中，不應當一味地追求經(jīng)濟利益，而應提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為消費者服務。

    記者 成華