臨汾新聞網(wǎng)訊(記者郝海軍 成華)3月7日，家住市區(qū)建設(shè)路中段的劉女士致電本網(wǎng)稱：從5日下午到現(xiàn)在，家里的網(wǎng)線一直處于‘無法連接’狀態(tài)，起初還以為是網(wǎng)費到期了，結(jié)果拿出票據(jù)一看，并沒有欠費，這到底是怎么回事呢?家里無故斷網(wǎng)，影響了我的工作，是否給予補償?”劉女士介紹，3月5日17時許，家中突然停電，20時供電恢復(fù)正常。然而，令她納悶的是，雖然來電了，但電腦網(wǎng)線與路由器均顯示“無法正常連接”。

　　“我從事傳媒行業(yè)，每天回到家基本上都要靠‘網(wǎng)絡(luò)’工作。好好的網(wǎng)線突然斷了，剛開始還以為是欠費的原因。我就趕緊從抽屜里拿出交費票據(jù)查看，發(fā)現(xiàn)離今年的交費日期還有4個月。”劉女士說，既然不是欠費也不是自家的線路問題，這次停網(wǎng)兩天時間，電信部門應(yīng)該給用戶一個說法。

　　隨后，記者撥打了中國電信的客服熱線，工號為1176的客服人員說，按照劉女士提供的地址，她查詢到該片區(qū)確實因為故障，網(wǎng)絡(luò)不能正常使用，他們會聯(lián)系維修人員盡快搶修，至于劉女士提到的電信部門應(yīng)該給予的“說法”，他們會向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，隨后予以回復(fù)。

　　3月7日11時24分，中國電信客服人員回復(fù)記者，稱劉女士反映的網(wǎng)絡(luò)故障，原因是由于鼓樓北管道井的線路出現(xiàn)故障所致，已經(jīng)在7日10時左右修復(fù)了。目前，根據(jù)他們公司的相關(guān)規(guī)定，因故障維修時間超過24小時，可以向上級部門申請給故障區(qū)域的用戶予以雙倍延期(補償)，本次故障是從5日下午開始，可以給予用戶4天的延期補償。

　　“是故障區(qū)域的所有用戶都予以補償嗎?”記者追問。

　　該工作人員說，目前，他們給予延期補償?shù)挠脩魹榇蜻^投訴電話的、客服進行了登記的，至于其他用戶，他們公司負責(zé)片區(qū)的相關(guān)人員會進行處理。

　　截至7日晚，劉女士家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。