臨汾新聞網(wǎng)訊(記者李靜)   快過年了，市民穆女士忙得騰不出時間去逛街，只好網(wǎng)購了一身行頭。由于所購短靴尺碼偏小，她提出了退貨申請，但被賣家直接拒絕，二人因此發(fā)生了糾紛。

　　“1月7日，我從淘寶網(wǎng)拍了一雙英倫風(fēng)短靴。時隔六七天收到貨，我上腳一試，發(fā)現(xiàn)嚴重偏小。我當(dāng)即聯(lián)系賣家提出退貨，賣家隨后以‘年末清倉，不退不換’為由拒絕?！蹦屡糠从?，我在購買時賣家并沒有說不能退換。見我堅持要退，賣家竟破口大罵。我也很惱火，跟賣家在網(wǎng)上吵了起來?！辟u家氣勢洶洶、不依不饒，穆女士隨即表示要給賣家打差評。過了兩三個小時，賣家主動給她打來電話，先是客客氣氣地向她道歉，然后說正好有位買家想要這雙短靴，讓她直接給那位買家寄去，寄出之后立馬給她退錢。

　　見賣家認錯態(tài)度較好，穆女士同意了對方提出的處理方案?！?月16日下午，我把鞋寄出后，就把快遞單照片發(fā)送給賣家。

　　她說馬上就給我轉(zhuǎn)賬，可等到晚上也沒有等來這筆款。等我再聯(lián)系她時，她又說錢早給我打了，還罵我故意訛錢。隨后賣家將我拉黑，同時拒絕接聽我的電話?！辟u家翻臉不認人，穆女士不由傻了眼，我沒有拿到退款不說，還貼進去18元快遞費，我真是傻到家了。”退貨不成反被“涮”，穆女士憤怒至極，她向網(wǎng)站客服投訴了賣家的惡劣行為。但是，賣家與她商量寄貨退款一事是通過電話、短信進行的，并非通過淘寶網(wǎng)專用聊天工具，相關(guān)證據(jù)不夠充足，穆女士想維權(quán)更是難上加難。

　　鞋錢打了水漂，穆女士悔不當(dāng)初：即便是賣家電話聯(lián)系，也不能放松警惕。任何事情最好還是通過正規(guī)渠道來溝通，以免出了問題，自己難以保存證據(jù)，網(wǎng)站客服也難以受理，到時真是有理說不清。”