臨汾新聞網(wǎng)訊 今年，市工商局12315投訴舉報中心順應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新常態(tài)和體制調(diào)整新形勢，完善工作機(jī)制，推進(jìn)12315平臺標(biāo)準(zhǔn)化和基層維權(quán)組織規(guī)范化建設(shè)，全市各級12315機(jī)構(gòu)全年共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報3401件，辦結(jié)率95.71%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失77萬元。

　　夯實(shí)工作基礎(chǔ)，積極建設(shè)與廣大消費(fèi)者和人民群眾信息互動的平臺。12315投訴舉報中心加強(qiáng)硬件建設(shè)，優(yōu)化崗位設(shè)置，設(shè)受理座席4個，12315專用電話5部，受理方式以電話為主，互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)者來訪、信函、傳真為輔;加強(qiáng)聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè)，與市長熱線、110報警臺等政府熱線平臺共享，確立了聯(lián)動關(guān)系。通過三方通話、互通互報、應(yīng)急處置、聯(lián)席會議等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動對接，分工協(xié)作，及時處置回復(fù)，提升了12315服務(wù)水平;強(qiáng)化人員教育培訓(xùn)，對全市19個縣(市、區(qū))，64個工商所共計98人進(jìn)行了培訓(xùn)，使基層一線工作人員熟練掌握了新系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)功能、流轉(zhuǎn)過程，為新系統(tǒng)的更新銜接、規(guī)范化應(yīng)用夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　完善工作機(jī)制，建立健全社會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，積極建設(shè)暢通民意的平臺。采取全年無假日值班備勤制度，依托12315電話、互聯(lián)網(wǎng)、信函、來人來訪等多條途徑，全天候接聽和處理有關(guān)咨詢、舉報，聽取社會各界的意見和建議;依托市局指揮平臺，指導(dǎo)各縣(市、區(qū))局設(shè)立12315投訴舉報中心，各工商所設(shè)立12315投訴舉報站，建立了市局、縣區(qū)局、工商所三級執(zhí)法平臺，由市局12315指揮中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，實(shí)行“一體化”管理;扎實(shí)推進(jìn)了我市12315“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)工作，主動加強(qiáng)與社會各行業(yè)的溝通協(xié)作，擴(kuò)大“一會兩站”建設(shè)的覆蓋面，聚集社會維權(quán)資源，推動消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。

　　加大宣傳力度，統(tǒng)計分析，發(fā)布消費(fèi)提示，積極建設(shè)接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺。利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息，定期對咨詢、申訴、舉報進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;開發(fā)利用消費(fèi)者申訴舉報信息，針對性地提出熱點(diǎn)分析，及時發(fā)布消費(fèi)警示提示，將消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題和查處的重大維權(quán)案件及時披露，對消費(fèi)者的日常消費(fèi)活動給予提示引導(dǎo)，用科學(xué)的預(yù)測為領(lǐng)導(dǎo)決策和消費(fèi)問題的防控提供依據(jù)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行12315工作制度、運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)為民服務(wù)的平臺。強(qiáng)化崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度、工作職責(zé)、工作流程、人員守則等12315工作機(jī)制，切實(shí)做到對消費(fèi)者的申訴舉報件件有回音，事事有落實(shí)，讓消費(fèi)者滿意;完善應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急分隊(duì)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，處理危及消費(fèi)應(yīng)急信息，確保轉(zhuǎn)辦案件及時處理，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。對受理的申訴舉報案件采用電話回訪、處理單位書面上報等跟蹤督辦模式，及時反饋處理信息，優(yōu)化工作流程，提高申訴舉報處置效率。 (王愛云 張亞楠)