當(dāng)今社會網(wǎng)購盛行，間接帶動了快遞行業(yè)的快速發(fā)展。但連日來，有消費者相繼向本報新聞熱線反映，“在網(wǎng)上購買的東西還沒有收到，也沒有接到快遞員的電話，可電腦上卻顯示‘已簽收’，難道是快遞員代簽了?”就此情況，記者對相關(guān)人士進(jìn)行了采訪。

1月5日，王女士致電本報稱，她在折800網(wǎng)站買了一件衣服，眼看一個禮拜都過去了，衣服仍沒有收到，但是查看物流追蹤信息時，上面卻顯示“快遞已拍照簽收”，沒收到貨卻“已簽收”，這令她感到很疑惑。

王女士表示，物流跟蹤信息顯示，她拍下商品的當(dāng)天下午15時07分，賣家就通過百世匯通快遞公司將商品正常發(fā)出;去年12月31日7時25分到達(dá)我市分撥倉開始派件;31日16時34分，王女士已簽收。但王女士1月3日仍沒有收到衣服。“沒有人通知我拿快遞，怎么會被簽收呢?剛開始我以為自己把地址或者電話寫錯了，聯(lián)系賣家核對完信息，發(fā)現(xiàn)并沒有弄錯，這才撥打了物流公司的電話?！?/p>

該公司快遞員說：“快遞已經(jīng)送達(dá)，我放到你們單位的門房了，還以為你放假了，就沒打電話?！边@答復(fù)讓王女士哭笑不得。

喜歡網(wǎng)購的張靜也出現(xiàn)過和王女士一樣的情況。張靜回憶道，她去年12月21日在網(wǎng)上給自己患病的寵物狗買了一件防寒服。快遞于12月22日由韻達(dá)快遞發(fā)出，一周過去了，患病的寵物狗醫(yī)治無效死亡，可快遞還沒有收到。查看物流信息時，她看到12月24日快件“已簽收”，打電話詢問快遞員時，說早就給了她的鄰居，一問鄰居，對方才說忙得忘了這事。張靜對此感到很無奈，她只能退回已經(jīng)用不上的快遞。

1月7日，記者采訪了多家快遞公司的負(fù)責(zé)人。他們均表示，快遞員送快遞必須要收件人本人簽字才行，否則應(yīng)該由快遞員帶回公司等待下次派送，如果在一定時間內(nèi)無法聯(lián)系收件人，貨物應(yīng)該退回寄件人。

可事實并非如此。記者了解到，有部分快遞公司為了追求速度，導(dǎo)致先簽收快遞再派件，因而出現(xiàn)了快件尚未到達(dá)，網(wǎng)上卻顯示“已簽收”的信息，或是快件送達(dá)后，本人未簽收， 快遞員找人代簽或直接放下走人。

“按規(guī)定，公司不允許快遞員代簽客戶的快遞，可是現(xiàn)在快遞員的工作很繁重，一個快遞要跑好幾趟會無形中加大快遞員的工作強度，但在收件人沒有授權(quán)的情況下，快遞員不能讓他人代簽?！币幻辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士表示，快遞員送達(dá)快遞時，一定要讓本人簽收，如果簽收人不在，可委托其他人代簽，前提是應(yīng)該與簽收人聯(lián)系后再進(jìn)行。還有，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件。如果收件人本人無法簽收時，可與收件人(寄件人)溝通，經(jīng)過允許后，采用代收方式，快遞員應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任。（郝海軍 丁 瑩）