互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟，物流渠道的全面發(fā)展，促使電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新階段，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也由此風(fēng)生水起。然而，隨著網(wǎng)購(gòu)人群的快速擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)過程中的消費(fèi)糾紛愈發(fā)突出。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如約而至，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V和維權(quán)呼聲又起，商品以次充好、買家被迫好評(píng)等現(xiàn)象都有涉及。
    “一元寶貝”陷阱多
    “加絨打底褲一元秒殺”“一元限時(shí)特價(jià)人字拖”“韓版創(chuàng)意鑰匙扣一元搶購(gòu)”……這樣令人心動(dòng)的促銷廣告往往出現(xiàn)在購(gòu)物網(wǎng)站的顯眼位置，不少消費(fèi)者不禁為之心動(dòng)，拍貨、付款，只等賣家發(fā)貨。不承想，等來的卻是一場(chǎng)消費(fèi)陷阱。
    日前，市民郭琳在一家服飾網(wǎng)店看到了這樣的促銷廣告：“一元秒殺韓國(guó)星座水鉆手機(jī)外殼。”她點(diǎn)開鏈接后發(fā)現(xiàn)，這款原價(jià)49元的手機(jī)殼廣告圖非常漂亮，最令她心動(dòng)是不僅限時(shí)特價(jià)，而且限時(shí)包郵?！耙粔K錢買個(gè)手機(jī)殼，挺便宜?！彼睦镞@樣想著，便趕緊點(diǎn)了購(gòu)買并付款。
    次日，郭琳再次打開該購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，該商品的成交量已經(jīng)達(dá)到了近9萬(wàn)件，而自己的信息欄里仍顯示賣家尚未發(fā)貨，于是便催促賣家發(fā)貨，對(duì)方?jīng)]有回復(fù)。接下來的時(shí)間里，無論她怎樣催促，賣家一直都沒有發(fā)貨。兩天后，交易被關(guān)閉?！敖灰钻P(guān)閉以后我才在網(wǎng)上看到，一些賣家就是通過這種低價(jià)商品作為噱頭，來套取買家個(gè)人信息。”郭琳氣憤地說，“賣家根本就不是賣產(chǎn)品，而是通過這種虛假?gòu)V告，不用花一分錢就騙到了好幾萬(wàn)人的姓名、地址、電話這些信息?！?br />     “假一賠十”是幌子
    在購(gòu)物網(wǎng)站上，不乏“專柜驗(yàn)證，假一賠十”、“原裝正品，假一罰百”這樣的宣傳字眼，有些店家甚至打出“廠家專供，假一賠命”的廣告來吸引買家的眼球，這便讓消費(fèi)者產(chǎn)生了“賣家很有誠(chéng)意，商品應(yīng)該沒問題”的想法。事實(shí)上，部分連“命”都搭上的商品，其實(shí)也不過是以次充好。
    去年“雙十二”時(shí)，家住市區(qū)體育南街的張波在網(wǎng)上購(gòu)買了一件某知名品牌的風(fēng)衣。然而在他打開風(fēng)衣時(shí)，雖然款式與實(shí)體店的相同，但面料質(zhì)量卻差了好多，他立即上網(wǎng)與賣家聯(lián)系，而對(duì)方卻冷冷地拋出“拿出證據(jù)才賠償”的答復(fù)。
    為了拿到證據(jù)，張波拿著風(fēng)衣來到我市該品牌實(shí)體店，專柜人員告訴他，這件衣服根本就是仿版的。但對(duì)于他提出的開具驗(yàn)貨證明，專柜人員當(dāng)即拒絕：“我們只接受查驗(yàn)實(shí)體店售出的商品，網(wǎng)購(gòu)商品只能自己與賣家協(xié)商，我們不可能開具這樣的證明?！薄氨疽詾橘I到了物美價(jià)廉的衣服，沒想到還是掉進(jìn)賣家的陷阱了?！睆埐o奈地?fù)u了搖頭，說，“沒有證據(jù)，賣家就不會(huì)賠償，只能自認(rèn)倒霉了?！?br />     拒改差評(píng)受騷擾
    網(wǎng)上購(gòu)物結(jié)束后，賣家與買家雙方都會(huì)給出對(duì)方評(píng)價(jià)?！罢娴暮懿诲e(cuò)，穿上很合身，好評(píng)！”“顏色很正，東西很喜歡！”“質(zhì)量好，款式也流行，客服也很熱情，贊一個(gè)！”……然而，在這些“看上去很美”的評(píng)價(jià)背后，有一些則是被網(wǎng)購(gòu)“潛規(guī)則”后的無奈之舉。
    元旦前后，在我市一家房地產(chǎn)公司工作的劉文收到了一個(gè)快遞包裹，里面裝著他在網(wǎng)上給女朋友選的禮物——摩天輪太陽(yáng)能臺(tái)燈。打開包裝，一個(gè)銀色的迷你型摩天輪展現(xiàn)在眼前，不銹鋼材質(zhì)的“座艙”在架子上輕輕晃動(dòng)。遺憾的是，10個(gè)座艙中，有兩個(gè)都是壞的。
    眼看女朋友的生日就要到了，劉文只好在商場(chǎng)重新購(gòu)買了禮物送給她。對(duì)于這個(gè)臺(tái)燈，他給了賣家一個(gè)差評(píng)。不一會(huì)兒，賣家給他打來電話，讓他將差評(píng)改為好評(píng)，同時(shí)提出“改成好評(píng)后給你返10元錢”作為“獎(jiǎng)勵(lì)”，他拒絕了。令他沒想到的是，接下來的幾天時(shí)間里，每到凌晨一點(diǎn)左右，他都會(huì)接到電話，只要一接通電話，電話那頭就開始破口大罵。
    “在購(gòu)物網(wǎng)站上，差評(píng)不是你想給，想給就能給啊?！眲⑽目嘈χf。
    對(duì)此，市工商局堯都分局12315申訴舉報(bào)中心工作人員提醒消費(fèi)者：在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要從實(shí)際需求出發(fā)，切勿被促銷廣告所迷惑，盲目購(gòu)買；購(gòu)買前應(yīng)仔細(xì)查詢產(chǎn)品企業(yè)的資質(zhì)與賣家的信譽(yù)度。此外，不管購(gòu)買任何商品，消費(fèi)者一定要保留好有關(guān)依據(jù)作為維權(quán)憑據(jù)。

記者 卞志強(qiáng)