臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 亢亞莉）“為什么軟件升級就不能免費(fèi)維修了？怎么不提前說？”７月２日，家住堯廟鎮(zhèn)伊村的殷先生向記者講述了他的窩心事。
“花１５００元購買的天語手機(jī)，用了１年多便出現(xiàn)３次故障。前兩次去維修時客服人員還免費(fèi)給維修，現(xiàn)在卻要收?。保埃岸嘣S修費(fèi)。”據(jù)殷先生回憶，手機(jī)是２０１１年７月５日買的，當(dāng)時用了３個月便出現(xiàn)了觸屏不靈和黑屏的現(xiàn)象。此后，２０１１年９月份又莫名轉(zhuǎn)發(fā)了上百條短信。此前的兩次維修，因為在保修期內(nèi)，沒有繳納維修費(fèi)用。但今年５月份手機(jī)又出現(xiàn)和前兩次一樣的“病情”。殷先生再次來到天語手機(jī)的售后維修處，客服人員卻表示需要繳納１００多元的維修費(fèi)。殷先生認(rèn)為，根據(jù)三包規(guī)定，手機(jī)一年維修兩次本應(yīng)該給予更換新機(jī)，但售后人員卻告訴他，他的手機(jī)第二次維修時是因為軟件升級原因造成的，不在更換新機(jī)的范疇。
隨后，記者隨同殷先生一起來到了天語售后，而對于收取維修費(fèi)用的問題，售后人員表示，按規(guī)定一般手機(jī)在升級后，就不會保修了。工作人員解釋說，升級又稱刷機(jī)，簡單地說就是改變或更新手機(jī)的操作系統(tǒng)（軟件），改變往往是把不是該機(jī)型的操作系統(tǒng)硬刷上去。鑒于殷先生的手機(jī)在保修期內(nèi)就出現(xiàn)了兩次故障，目前他們也積極地向廠家提出申請，盡量減少殷先生維修支付的費(fèi)用。

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