新冰柜制冷有問(wèn)題 售后避責(zé)出餿主意

2011-06-14 11:02:00 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)


張女士在觀音堂三巷經(jīng)營(yíng)一家糧油副食店,因天氣太熱,肉制品容易變質(zhì),而原先的冰箱容量又小,打算買(mǎi)個(gè)大點(diǎn)的冰柜冷藏肉制品。
5月20日,張女士的老公張先生在廣宣街五星電器賣(mài)場(chǎng)以2200元買(mǎi)了一臺(tái)白雪冰柜,結(jié)果使用了不到20天,冰柜出現(xiàn)了不制冷的問(wèn)題。6月8日,張女士撥通了售后電話,售后人員檢查后說(shuō)是壓縮機(jī)出現(xiàn)了故障,可以免費(fèi)維修。
張女士一聽(tīng)這話就來(lái)氣,當(dāng)場(chǎng)表示可以換但不可以維修?!皦嚎s機(jī)是電冰柜的‘心臟’,新買(mǎi)的東西就要?jiǎng)雍诵牟课?,這臺(tái)冰柜的質(zhì)量有問(wèn)題?!睆埮吭秸f(shuō)越氣憤,為減少損失,經(jīng)協(xié)商,售后人員答應(yīng)張女士先拉臺(tái)冰柜把這些快變質(zhì)的物品冷藏起來(lái),但直到6月10日也沒(méi)送來(lái)?!捌陂g通過(guò)電話交涉,商家一直以‘信號(hào)不好,老板出差’等話推辭?!睆埮空f(shuō)。
“我知道白雪冰柜是50年的老品牌,所以才買(mǎi)的,沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這樣的事,真是讓人傷透了腦筋?!睆埮康恼煞驈埾壬f(shuō),買(mǎi)的時(shí)候銷(xiāo)售人員為他推薦的電冰柜標(biāo)價(jià)是2980元,最后經(jīng)過(guò)砍價(jià)和家電下鄉(xiāng)政策以2200元成交,因這款型號(hào)庫(kù)房沒(méi)貨,銷(xiāo)售人員便把商場(chǎng)里擺放的樣品機(jī)賣(mài)給了他?!皹悠窓C(jī)肯定還好些,如有顧客要測(cè)試制冷效果,他們不會(huì)把有問(wèn)題的機(jī)器讓顧客檢驗(yàn)?!睆埾壬@樣想,但沒(méi)想到還是出了問(wèn)題。
“開(kāi)始發(fā)現(xiàn)冰柜里放食物發(fā)霉是在端午節(jié)過(guò)后。”張女士說(shuō),端午節(jié)當(dāng)天,有顧客把多買(mǎi)的粽子退回來(lái)時(shí),她才發(fā)現(xiàn)肉有些異味,便把此事告訴了老公。老公聽(tīng)后責(zé)怪她肯定因?yàn)闆](méi)調(diào)試冰柜導(dǎo)致的,還壞了那么多肉。張女士把電冰柜的制冷效果調(diào)到了最高,扔掉了發(fā)霉的冷藏品。
可惜好景不長(zhǎng),6月8日晚,張女士發(fā)現(xiàn)前一天放進(jìn)去的肉也出現(xiàn)了異味,便對(duì)冰柜產(chǎn)生了懷疑,最后她發(fā)現(xiàn),電冰柜內(nèi)壁凝結(jié)僅有20厘米寬的霜,而冰柜下有3厘米高的水。這可怎么辦?張女士又一次撥通了老公的電話說(shuō)明了情況。
6月10日,從太原匆匆趕回臨汾的張先生回家就打電話給售后要求退換冰柜,并補(bǔ)償所有的損失。隨后,記者同張先生來(lái)到五星電器賣(mài)場(chǎng),白雪冰柜五星負(fù)責(zé)人段妍了解了張先生反映的情況后,與售后人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通后表示,確實(shí)是電冰柜質(zhì)量問(wèn)題,處理結(jié)果是可以免費(fèi)給張先生換臺(tái)同型號(hào)新電冰柜,但對(duì)張先生造成的損失不能夠賠償。
由于造成的損失比較大,張先生沒(méi)有同意商家的處理方案。張先生質(zhì)疑:因電冰柜質(zhì)量問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失,到底由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

 

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