臨汾新聞網(wǎng)訊 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，霍州農(nóng)商行以“金融科技、金融創(chuàng)新”為驅(qū)動，緊密圍繞滿足多元化金融服務(wù)場景需求，積極拓展線上線下服務(wù)渠道，構(gòu)建了一個全方位、多層次的獲客體系，穩(wěn)步推進渠道業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效，書寫著金融服務(wù)的新篇章。

　　銀商聚合，共創(chuàng)“智慧商圈”新生態(tài)。該行始終堅持以商戶需求為核心的服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“金融管家”服務(wù)模式，為商戶提供“一對一管家式”服務(wù)，全面激活存量商戶潛能，穩(wěn)健推動新增商戶數(shù)量持續(xù)增長。一是系統(tǒng)賦能，智慧管理。在上線的霍商助手小程序中嵌入銀商平臺模塊，涵蓋了商戶工作要點、商戶分布圖、目標(biāo)商戶、商戶基本信息(包括商戶概況、交易數(shù)據(jù)、積分累積、巡檢記錄等)、虧損提醒、數(shù)據(jù)報表、積分商城以及訂單列表等。商戶管戶人通過一鍵操作，即可全面掌握所管商戶的運營狀況，為精準(zhǔn)施策提供有力依據(jù)。例如，商戶分布圖板塊巧妙融合高德地圖數(shù)據(jù)，使員工能夠直觀識別未覆蓋農(nóng)商行二維碼的潛在商戶，通過“地毯式”精準(zhǔn)營銷，有效拓寬服務(wù)范圍，增強商戶服務(wù)輻射力。同時，積分兌換機制以商戶交易星級為基準(zhǔn)，鼓勵商戶提升農(nóng)商行二維碼的使用頻率，積分越高，可兌換的禮品等級越豐富，這一舉措不僅增強了商戶粘性，還顯著提升了月交易活躍度，為銀行積累了寶貴的沉淀資金。截至目前，商戶沉淀資金1.3億元。二是責(zé)任到人，精細服務(wù)。對全行2867戶商戶實行全員認(rèn)領(lǐng)，明確管戶人職責(zé)，建立月度電話回訪與季度實地回訪機制，深入了解商戶二維碼使用情況，及時解決商戶在使用過程中遇到的各種問題。同時，成立金融知識宣講隊，定期深入包聯(lián)商戶，開展金融知識普及與優(yōu)惠政策宣講活動，幫助商戶深入了解農(nóng)商行產(chǎn)品，提升金融素養(yǎng)與風(fēng)險防范能力。三是信惠聯(lián)誼，深化合作。通過深度互動與交流，將最新的產(chǎn)品信息、市場信息以及優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)直接送達商戶手中，同時準(zhǔn)備精美小禮品，營造溫馨和諧的交流氛圍，促進雙方資源共享、信息互通。四是優(yōu)化售后，高效響應(yīng)。成立專業(yè)的售后服務(wù)團隊，全天候響應(yīng)商戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的各種問題，如支付故障排查、交易異常處理、軟件操作指導(dǎo)等，確保商戶業(yè)務(wù)順暢運行，提升商戶的業(yè)務(wù)活躍度和對銀行的貢獻度。五是活動引流，激活市場。積極與轄內(nèi)商戶合作，開展刷卡滿立減活動，有效激活睡眠戶，提升商戶活躍度。截至目前，個人客戶綁卡累計新增28088戶，完成同期目標(biāo)的124%，活躍商戶新增424戶，完成同期目標(biāo)的163%，新增收單商戶較年初凈增661戶，完成同期目標(biāo)的181%。

　　銀社攜手，共筑“智慧社區(qū)”新藍圖。該行持續(xù)強化銀社融合，打造社區(qū)居民智慧生活新體驗。一是建設(shè)智慧場景。依托銀社平臺，與小區(qū)物業(yè)公司合作，以智慧充電樁為突破口，在小區(qū)安裝電動車智慧充電樁，不僅有效解決了社區(qū)居民電動車充電難的問題，更以其安全、便捷、高效的特性，贏得了廣大居民的贊譽，真正將惠民、便民理念融入到了社區(qū)的每一個細節(jié)之中，構(gòu)建了集智慧化、人性化于一體的社區(qū)生態(tài)圈。二是利用有效陣地。安排專人深入社區(qū)一線，對居民需求進行全面、細致地調(diào)研與分析，對客戶進行了精準(zhǔn)畫像，并對充電樁周邊空間進行了科學(xué)規(guī)劃，將其打造成社區(qū)宣傳與服務(wù)的新陣地，結(jié)合居民畫像的差異化特點，精準(zhǔn)設(shè)定宣傳側(cè)重點。對于農(nóng)村型社區(qū)，在普及金融知識的同時，重點宣傳農(nóng)商行富農(nóng)貸、農(nóng)擔(dān)貸等特色信貸產(chǎn)品，助力農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展;而對于上班族住戶較為集中的社區(qū)，大力推廣公積金貸款等金融產(chǎn)品，精準(zhǔn)對接上班族的金融需求，實現(xiàn)了金融服務(wù)的精準(zhǔn)供給與社區(qū)居民需求的無縫對接。三是強化銀社共建。不斷深化銀社共建的內(nèi)涵與外延，通過搭建“金融夜?！薄敖鹑谥R大講堂”等多元化平臺，定期為社區(qū)居民提供面對面金融知識講解與金融服務(wù)咨詢，進一步增強社區(qū)居民的金融素養(yǎng)，更讓他們感受到農(nóng)商行貼近民生、服務(wù)社區(qū)的熱情與溫暖。同時，在重大節(jié)日來臨之際，還與社區(qū)聯(lián)合開展一系列豐富多彩的活動，通過形式多樣的互動與交流，進一步拉近農(nóng)商行與社區(qū)居民之間的情感距離。目前，共收集社區(qū)居民信息5萬份，成功在4個小區(qū)安裝電動車智慧充電樁，輻射社區(qū)居民1000戶、2000余人，社區(qū)存款增加4850萬元。

　　銀校合作，共塑“智慧校園”新風(fēng)尚。該行不斷拓展服務(wù)范疇，采用“高層決策導(dǎo)航+電子銀行部精準(zhǔn)對接+校內(nèi)專職服務(wù)”的創(chuàng)新模式，全力推動數(shù)字化金融在教育領(lǐng)域的深度應(yīng)用與落地。黨委領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，緊抓教育系統(tǒng)公辦食堂改革的歷史機遇，頻繁與霍州市教育局及所轄區(qū)域內(nèi)公立、私立、特殊教育學(xué)校進行深度溝通與協(xié)調(diào)，并于今年6月成功啟動了“智慧校園”建設(shè)項目。合作意向確立后，電子銀行部迅速行動，主動與霍州市各學(xué)校對接食堂智慧收費系統(tǒng)的相關(guān)事宜，深入討論并規(guī)劃了系統(tǒng)結(jié)算流程、設(shè)備安裝方案以及后期維護計劃。為確保學(xué)生家長能夠順利開卡，該行在所有網(wǎng)點特別設(shè)立了專屬服務(wù)窗口，并靈活調(diào)整柜面人員的工作時間，加班加點為學(xué)生家長提供農(nóng)商行儲蓄卡的辦理服務(wù)，極大縮短了他們的業(yè)務(wù)等待時間。如今，學(xué)生家長只需通過手機銀行，即可輕松完成線上充值，并實時掌握孩子的餐費余額及消費情況。此外，該行還定期派遣專業(yè)人員深入簽約學(xué)校，通過家長會、座談會等形式，面對面地向師生及家長詳細介紹電子銀行繳費的便捷性與安全性，耐心解答他們的疑問。同時，還積極普及銀行卡使用常識、金融詐騙識別技巧等金融知識，提升師生風(fēng)險防范能力，讓他們在享受高效、便捷金融服務(wù)的同時，也能有效保護自身財產(chǎn)安全。

　　目前，該行與17所學(xué)校簽訂了“智慧校園”食堂支付場景建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，成功搭建支付場景58個，惠及學(xué)生7827人。同時，還激活睡眠卡1152張，實現(xiàn)第三方支付綁卡23878張、新增個人客戶綁卡27200張，沉淀資金400余萬元。

　　另外，在搭建的場景中，該行引導(dǎo)員工開展“一攬子”營銷，以多樣化金融服務(wù)留客、獲客。同時，將部分優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展為我們的業(yè)務(wù)推廣大使，尤其是在貸款營銷發(fā)現(xiàn)，我們將人流量加大的商戶、社區(qū)人脈廣的居民發(fā)展為我們的助貸合伙人，只要他們的親朋好友有信貸需求，掃描他的推廣碼，就可輕松獲得資金幫助，真正實現(xiàn)由員工放貸到全民助貸。

　　下一步，霍州農(nóng)商行將持續(xù)踐行金融為民理念，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展特點，以“線上+線下”多維舉措相結(jié)合的方式，打通農(nóng)商行業(yè)務(wù)與客戶生活場景的聯(lián)系，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)能力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動各項業(yè)務(wù)再上新臺階，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻農(nóng)信金融力量。

　　(韓莉)

　　校對 弓小琴 范雅楠