臨汾新聞網(wǎng)訊(記者楊全)9月24日下午，家住霍州市北環(huán)路的牛建軍先生致電本報熱線稱，日前他在某電商平臺購買了一臺洗衣機，本以為最多幾天時間新洗衣機就可以到家，可一直等到當(dāng)天，卻接到了臨汾一家電器銷售公司的電話，稱他所購買的新洗衣機已經(jīng)到店，因為人手不夠，暫時無法提供送貨上門服務(wù)。

    “說好的‘送貨上門’，怎么變成‘到店去取’了？”牛先生很郁悶，當(dāng)時他網(wǎng)購電器時，網(wǎng)店的客服表示最多5天就會送貨上門，工作人員還會現(xiàn)場為他調(diào)試機器，確保無誤才會離開。正是這“貼心”的服務(wù)，才讓他最終下決心網(wǎng)購了這臺洗衣機。如今，他卻接到了這樣一通電話，讓人十分生氣。

    “我接到電器銷售公司的電話后，表示當(dāng)時我和網(wǎng)店協(xié)商的是上門送貨，且我住在霍州，不在臨汾市區(qū)，如果我住在臨汾市區(qū)，就不說什么了?！迸Ｏ壬f，電話中，該電器銷售公司并沒有直接表示不提供上門送貨服務(wù)，而是以“人手嚴(yán)重不足”、車輛尚未到位”等理由推諉。隨后，當(dāng)他詢問具體何時才能送貨時，對方表示要等到10月中旬。

    9月25日上午，記者根據(jù)牛先生提供的地址來到南外環(huán)一家電器銷售門市部，該店的一位店長表示：這家店我們剛剛接手，一些送貨、維修業(yè)務(wù)，還有和電商的合作等等，都是之前的老板負(fù)責(zé)的，我們現(xiàn)在剛剛開店，人手的確不足，運輸車也沒有?！痹摰觊L稱，他們與某電商平臺合作，一般臨汾區(qū)域的網(wǎng)購電器，由他們負(fù)責(zé)配送。牛先生的要求無可厚非，且不說牛先生的業(yè)務(wù)他們該不該負(fù)責(zé)，就算要負(fù)責(zé)，也沒有人員去處理此事。不過，他會將此事匯報給老板，盡快解決問題。

    隨后，記者將此情況反饋給了牛先生?！拔乙呀?jīng)和網(wǎng)店溝通過了，他們已經(jīng)從其他渠道給我配貨了，出現(xiàn)這個情況，網(wǎng)店也剛知道?！迸Ｏ壬f，他現(xiàn)在只希望自己網(wǎng)購的家電能夠盡快到家。同時，他也提醒廣大市民朋友，希望大家在網(wǎng)購家電時，一定要問清楚配送情況，維護(hù)好自己的權(quán)益。

    9月25日下午，牛先生致電記者稱，他網(wǎng)購的洗衣機已經(jīng)送到家中。