一頭齊耳短發(fā)，一臉真誠(chéng)笑容，一聲轉(zhuǎn)聲問(wèn)候，走進(jìn)冠珠陶瓷專賣(mài)店，你經(jīng)常會(huì)看到這樣一位50開(kāi)外的中年女性，她就是霍州市第二屆誠(chéng)實(shí)守信道德模范，霍州冠珠陶瓷總代理――成海珍。

走進(jìn)成海珍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在她的身上沒(méi)有女強(qiáng)人的強(qiáng)悍凌人，沒(méi)有成功人士的高談闊論，只有那永遠(yuǎn)掛在臉上真誠(chéng)謙遜的笑容。

艱苦創(chuàng)業(yè) 不忘誠(chéng)信為本

和大多數(shù)同齡人一樣，成海珍17歲就到七里峪林場(chǎng)插場(chǎng)鍛煉，廣闊的森林，艱苦的工作環(huán)境，逐漸褪去了年輕成海珍的青澀、浮躁，練就了她不甘落后，吃苦耐勞的品質(zhì)。從那時(shí)起，她輾轉(zhuǎn)幾個(gè)工作崗位，做過(guò)一線工廠，吃過(guò)累得直不起腰，拿不起筷子的苦;她做過(guò)會(huì)計(jì)，知道“一分錢(qián)難倒英雄漢”的滋味;在百貨公司，她學(xué)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的真諦，這些經(jīng)歷為她今后的成功創(chuàng)業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1998年，成海珍遭遇了人生最低落的一年，丈夫因病臥床，兩個(gè)孩子正在上學(xué)，自己又因企業(yè)不景氣下崗，哭泣，失眠，彷徨，生活的重?fù)?dān)壓得成海珍喘不過(guò)氣來(lái)。在家人朋友的鼓勵(lì)下，成海珍選擇了瓷磚銷售，外出考察沒(méi)有路費(fèi)，她從爸媽手中取錢(qián);進(jìn)貨沒(méi)有啟動(dòng)資金，她借遍親戚朋友，并承諾定期還款;銷售沒(méi)有場(chǎng)地，她托人租賃下原陶瓷廠的產(chǎn)品展廳，從此開(kāi)始了艱苦的創(chuàng)業(yè)之路。

“要么不做，要做就一定要做好”。創(chuàng)業(yè)初期，性格內(nèi)向的她，根本不擅社交，而她卻硬著頭皮學(xué)著講價(jià)格，學(xué)著做買(mǎi)賣(mài);進(jìn)貨賣(mài)貨，對(duì)賬結(jié)賬要賬，數(shù)不清的細(xì)節(jié)，道不完的困難;很多時(shí)候當(dāng)別人已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，她還在跟著大車長(zhǎng)途拉貨。當(dāng)別人休假閑談，她還在鋪?zhàn)永飳?duì)賬盤(pán)點(diǎn)。充足的睡眠對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種奢望，只能見(jiàn)縫插針?biāo)粫?huì)兒解解乏。

“忙”成了生活的全部，“累”和“苦”如影相隨。2005年冬，一場(chǎng)鵝毛大雪鋪天蓋地?fù)踝×巳藗兺獬龅牟椒?，因丈夫生病急需用錢(qián)，而所有的流動(dòng)資金都投放到進(jìn)貨渠道中，成海珍冒著大雪騎上摩托車外出要賬，天冷路滑，視線不清，成海珍艱難前行，摔倒了，自己爬起來(lái);再摔倒，再爬起來(lái)，在皚皚白雪中成海珍摸著磕破的手臂，眼淚抑制不住地奪眶而出。

即使在最困難的時(shí)期，成海珍依然信守“誠(chéng)實(shí)守信”的人生準(zhǔn)則，不拖欠供貨商的貨款，不以次充好，欺瞞顧客，誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)贏得了更多朋友的信任，也吸引了越來(lái)越多的用戶。

用心服務(wù) 堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

“誠(chéng)信兩個(gè)字不能丟!因?yàn)槠放啤瞬拧Y金，這些東西都可以從外面引進(jìn)，唯獨(dú)誠(chéng)信不能引進(jìn)，只能靠自己贏得口碑?！痹诮?jīng)營(yíng)的過(guò)程中，成海珍一直這樣教育自己的員工，并身體力行，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。

2012年春，一位40多歲的客戶猶豫著走進(jìn)了冠珠陶瓷專賣(mài)店，客戶欲言又止的神情引起了成海珍的注意。

“你好，你需要什么瓷磚?“

“我要給一個(gè)四平方米的衛(wèi)生間鋪地磚，你們給送貨么?”

“沒(méi)問(wèn)題，你跟我來(lái)，我給你推薦這幾款適合的瓷磚。”

“真沒(méi)想到，我一上午跑了好幾家店鋪，他們都因?yàn)樯庑?，沒(méi)利潤(rùn)，沒(méi)人愿意上門(mén)送貨，冠珠這么大的店鋪，卻沒(méi)有因?yàn)檫@些拒絕，以后我會(huì)推薦更多的人來(lái)這里買(mǎi)磚。”

客戶滿意離去后，成海珍按照習(xí)慣查閱出貨記錄，卻發(fā)現(xiàn)庫(kù)管將另一種同花色但價(jià)格更低的瓷磚給了他。成海珍立即聯(lián)系送貨司機(jī)將錯(cuò)磚盡快換回，并主動(dòng)承擔(dān)了來(lái)回運(yùn)費(fèi)和上樓費(fèi)。

以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。這筆生意雖然賠了錢(qián)，卻在顧客的心中埋下了“誠(chéng)實(shí)守信”的種子，得到了更多人的信任,就這樣顧客成了朋友。

心存感恩 真誠(chéng)回饋社會(huì)

“如果沒(méi)有冠珠媽媽的幫助，我不會(huì)完成學(xué)業(yè)，也就沒(méi)有現(xiàn)在的生活?！币呀?jīng)在霍煤集團(tuán)就業(yè)的小華說(shuō)起當(dāng)初的情景，依然感動(dòng)不已。

2000年冬，成海珍兒子回到家中，無(wú)意中說(shuō)起班里一個(gè)同學(xué)，兄妹倆因家庭困難，下個(gè)學(xué)期就輟學(xué)。聽(tīng)到這個(gè)消息，成海珍心中萌生了資助他們兄妹倆上學(xué)的念頭。這一資助，就是幾年，兄妹倆不負(fù)眾望，分別以優(yōu)異的成績(jī)考入天津大學(xué)、西安交大。哥哥畢業(yè)已經(jīng)在霍煤集團(tuán)就業(yè)，家里的困境也得到緩解。

一次善舉，支撐起一個(gè)家庭的希望，像這樣的事情，成海珍從來(lái)都不吝嗇，老同事的孩子得白血病住院，她從貸款中擠出1萬(wàn)元送到手中;身邊下崗的朋友沒(méi)錢(qián)給孩子交學(xué)費(fèi)，她拿出積蓄送到家中;2008年“5?12”汶川地震，她組織全體員工捐款捐物;2014年捐資助學(xué)，她出資1萬(wàn)元資助困難學(xué)生家庭。

一樁樁，一件件，就像是和風(fēng)，像細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地將誠(chéng)信友善的種子根植在接觸過(guò)她的人心中。

現(xiàn)在的冠珠陶瓷專賣(mài)店，已經(jīng)由當(dāng)初的100多平方米的小展廳發(fā)展到如今400多平方米，8000多種瓷磚種類的品牌專賣(mài)，他們向廣大用戶承諾“送貨上門(mén)，退貨上門(mén)”，絕不發(fā)生以次充好的銷售行為，并忠實(shí)地踐行承諾，得到了越來(lái)越多客戶的信任。成海珍也因?yàn)椤罢\(chéng)實(shí)守信”受到社會(huì)的諸多贊譽(yù)，多次獲得先進(jìn)模范的光榮稱號(hào)。在2014年9月28日，在恢弘的中鎮(zhèn)廣場(chǎng)，霍州市第二屆道德模范的頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，成海珍作為“誠(chéng)實(shí)守信”道德模范人物站在了舞臺(tái)中央，成為誠(chéng)實(shí)守信的商人代表。

重諾守信，人必經(jīng)之;狡詐欺蒙，人必遠(yuǎn)之。誠(chéng)實(shí)守信的成海珍猶如一顆耀眼的明珠，發(fā)光發(fā)熱，溫暖著他人。   通訊員 關(guān)莉