臨汾新聞網(wǎng)訊 侯馬農(nóng)商銀行體育街分理處現(xiàn)有員工6人，平均年齡28歲。別看這個網(wǎng)點人員少，但業(yè)績在侯馬農(nóng)商銀行名列前茅。截至10月末，該分理處存款余額16388萬元，較年初凈增2231萬元;晉享e付活躍商戶130戶，活躍門店200余戶;電子社?？òl(fā)卡258張，IC卡綁卡累計完成838張，晉享生活活躍戶數(shù)135戶，各項指標全部超額完成。

　　該行體育街分理處位于老城區(qū)，門口樹木生長茂盛，嚴重遮擋門牌，道路非交通主干道，人流量小，停車位嚴重不足。這些情況導致網(wǎng)點人流量稀少，“客戶荒”問題嚴重，存款余額只有自然下降，沒有自然增長。為有效解決這些難題，2019年，該分理處經(jīng)過多次商量研究，最終采取“走出去，引回來，維護好”營銷理念，以總行“晉享e付及各項電子銀行各項指標”為工作重點，自1月份起，深入周邊市場、小區(qū)、動用身邊可利用資源推介“晉享e付”產(chǎn)品，說明產(chǎn)品優(yōu)勢，“晉享e付”活躍商戶從最初的5戶、10戶發(fā)展到目前活躍商戶130戶、活躍門店200余戶，完成總行目標任務722.2%。辦理“晉享e付”及推廣各項電子銀行指標不是最終目的，該行分理處著眼長遠發(fā)展，為更好地提高客戶使用滿意度和契合度，增加客戶黏性，更多回籠資金，提高市場占有率和社會滿意度持續(xù)努力。

　　為更好地推進各項工作，該行分理處通過后期服務、服務細節(jié)、客戶引導三個方面做好客戶維護。

　　一是設定后期服務“三部曲”，即“開戶首周一三五日必回訪”+“開戶前三天微信向客戶發(fā)送晉享e付對賬單、入賬單及進入賬一致結果”+“開戶后每周必回訪”的方式，對“晉享e付”進行持續(xù)關注，增加與客戶聯(lián)系，也減少客戶因人為操作失誤導致問題影響“晉享e付”正常使用的情況，減少客戶流失率，與客戶建立穩(wěn)定的客戶關系。

　　二是注意細節(jié)，提升客戶感觀度。年初，為網(wǎng)點商戶專門定制“小財神”二維碼，以送財神、送喜慶為切入點，增加客戶滿意度，并根據(jù)客戶需求為客戶制作手機貼碼、掛牌、根據(jù)客戶需要尺寸為客戶制作異形碼的方式，更好地滿足客戶需求。配備專職客戶經(jīng)理出現(xiàn)問題有專人負責，專人解決，減少客戶的人為流失。

　　三是加強客戶的引導，增加客戶接觸機會。網(wǎng)點在推廣“晉享e付”的過程中，注意收集客戶反饋，在安裝過程中，把可能出現(xiàn)的情況提前向客戶說明，增加客戶的理解。針對“晉享e付”語音播報慢的情況，每安裝一個掃碼產(chǎn)品，必定向商戶解釋說明，因為“晉享e付”是依托微信、支付寶平臺支付，所以語音播報比微信、支付寶有一定的延時，提前給商戶做好解釋，取得客戶的理解。

　　四是加大柜面“一句話營銷”力度，做到3個務必：凡到網(wǎng)點辦理業(yè)務顧客務必滿足客戶需求，凡持有網(wǎng)點銀行卡客戶務必引導客戶使用，沒有農(nóng)信卡客戶凡到網(wǎng)點辦理業(yè)務務必營銷開立一張銀行卡，以“守土有責、寸土必爭”的精神做好柜面營銷工作，一次次詢問帶來的不僅是一個個數(shù)字的增加、一個個指標的完成，更是網(wǎng)點每名員工的責任和擔當。

　　每一個完美的目標都離不開腳踏實地的落實，體育街分理處始終腳踏實地，一步一個腳印做好營銷和客戶維護，以創(chuàng)新的工作方法，敬業(yè)的工作態(tài)度，守好一方土，盡好一方責。（潘衛(wèi)霞）