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　　推出“實(shí)體化+智能化+一體化”的辦稅服務(wù)新模式；開放辦稅區(qū)設(shè)置稅控發(fā)行、清稅注銷、退稅、社保四大問題的優(yōu)先辦理窗口；導(dǎo)稅咨詢、業(yè)務(wù)辦理、疑難解決、風(fēng)險(xiǎn)提醒、技術(shù)保障、稅源管理等多環(huán)節(jié)的貫通，為納稅人帶來了更為開放、便捷的“一站式”服務(wù)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 環(huán)境好、效率高、服務(wù)優(yōu)……早就聽聞洪洞縣稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳個(gè)性化服務(wù)突出，人性化服務(wù)暖心，為納稅人提供了舒適、便捷、高效的辦稅體驗(yàn)。到底有多暖心？

　　4月16日，記者專程前往一探究竟。

　　“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”剛走進(jìn)位于洪洞縣古槐北路的第一辦稅服務(wù)大廳，工作人員主動(dòng)迎上前來，態(tài)度親和地詢問納稅人的業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)每個(gè)人的不同需要，提供窗口辦稅、電子稅務(wù)區(qū)辦稅、自助終端辦稅等精準(zhǔn)指引。

　　“別看我們服務(wù)廳的面積不大，只有400多平方米，就在去年的改善提升中，我們劃分出了14個(gè)工作區(qū)域，設(shè)置了35個(gè)工作席位，大大提升了辦稅廳的服務(wù)功能?！笨粗ぷ魅藛T在各自崗位上忙碌，不斷有納稅人走進(jìn)大廳，心情愉悅地辦理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人陳林平介紹，“這個(gè)服務(wù)大廳自去年11月改善完成投入運(yùn)行，在全市范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了一體化的智能型綜合辦稅?！?/p>

　　“去年，我們從滿足納稅人需求的角度出發(fā)，推出了‘實(shí)體化+智能化+一體化’的辦稅服務(wù)新模式。”跟隨陳林平的介紹，記者看到，除了傳統(tǒng)的導(dǎo)稅服務(wù)、自助辦稅和網(wǎng)上體驗(yàn)等區(qū)域外，廳內(nèi)還增設(shè)了資料預(yù)審、稅源辦公、專家服務(wù)等有別于其他辦稅服務(wù)廳的特色區(qū)域。

　　“現(xiàn)在真是方便，如征期申報(bào)數(shù)據(jù)查詢、個(gè)人納稅記錄打印這些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，我們?cè)谫Y料預(yù)審區(qū)就辦理了，省了排隊(duì)的時(shí)間，真好！”正在打印個(gè)人納稅記錄的李女士點(diǎn)贊道。

　　據(jù)資料預(yù)審區(qū)工作人員毛麗娟介紹，除了幫助納稅人查詢、填表和打印外，資料預(yù)審區(qū)還肩負(fù)給納稅人提供“首站式”的資料預(yù)審服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)新辦證戶以及稅費(fèi)政策了解較少的納稅人。

　　“如果納稅人的資料準(zhǔn)備是齊全的，我們會(huì)直接引導(dǎo)他叫號(hào)辦理；遇到資料準(zhǔn)備不全的，我們會(huì)一次性告知他需要補(bǔ)充的內(nèi)容，避免了納稅人白等、來回跑、多頭問的情況發(fā)生?！标惲制秸f，提升改善后的稅務(wù)大廳，不僅辦稅效率大大提高，各種暖心的特色化服務(wù)也讓人倍感新鮮。

　　就在處于大廳最核心的辦稅服務(wù)區(qū)，我們看到的不再是清一色傳統(tǒng)、呆板的柜臺(tái)式窗口，一字排開的開放式辦稅區(qū)域讓人眼前一亮。

　　“以前，這里都是柜臺(tái)窗口，納稅人和辦稅人之間橫隔著1.5米的柜臺(tái)，大家總覺得溝通起來有距離感。這次改善中，我們減少了14個(gè)窗口，只保留了5個(gè)兜底窗口，其余的都改成了開放式的辦稅窗口，也是為了讓工作人員與納稅人之間溝通更加順暢?！标惲制秸f，隨著社保費(fèi)和非稅收入的劃轉(zhuǎn)，政策性辦稅業(yè)務(wù)也急劇增加，為了回應(yīng)納稅人，他們?cè)陂_放辦稅區(qū)設(shè)置了稅控發(fā)行、清稅注銷、退稅、社保四大問題的優(yōu)先辦理窗口。對(duì)于這四類業(yè)務(wù)，叫號(hào)機(jī)優(yōu)先派送，在沒有這些專業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，這些窗口也可以叫到綜合業(yè)務(wù)號(hào)，如此一來，避免了忙閑不均的情況，使窗口資源分配更加合理。

　　“你是不知道，來這個(gè)辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)可省心了，有啥問題現(xiàn)場(chǎng)就解決了，也不用幾個(gè)單位之間來回跑了?！闭谵k理申報(bào)異常轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的吳先生說，“我的稅源管理單位在山頭鄉(xiāng)，以前要是辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)從縣城到鄉(xiāng)里來回開車需要3個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在辦理這些業(yè)務(wù)，只需要幾分鐘就在這個(gè)大廳全辦完了。”

　　聽到納稅人這么說，全程參與辦稅廳設(shè)計(jì)、改造、優(yōu)化的洪洞縣稅務(wù)局辦公室主任許國(guó)富感慨道：“這就是我們當(dāng)初建設(shè)‘一體化’辦稅服務(wù)大廳的初衷，設(shè)立稅源流轉(zhuǎn)崗，為的就是讓稅源管理單位進(jìn)大廳，讓納稅人少跑路?！?/p>

　　稅源辦公區(qū)的設(shè)立為納稅人辦理業(yè)務(wù)提供了便捷，專家服務(wù)區(qū)的開設(shè)更是為納稅人提供了個(gè)性化的服務(wù)。去年以來，“金三”系統(tǒng)并庫(kù)、落實(shí)減稅降費(fèi)、深化增值稅改革等因素疊加，辦稅高峰多發(fā)，于是洪洞縣稅務(wù)局提出了“前臺(tái)服務(wù)有問題，專家合力來解決”的服務(wù)理念，設(shè)置了專家服務(wù)區(qū)，由征管、稅政、社保、納服等股室的業(yè)務(wù)骨干組成，在征期內(nèi)為納稅人答疑解惑，避免了納稅人“前臺(tái)后臺(tái)往返跑，樓上樓下來回找”的問題。

　　入微之處見服務(wù)，細(xì)節(jié)之處暖人心。在洪洞縣第一辦稅服務(wù)廳采訪一圈轉(zhuǎn)下來，讓人不得不贊嘆，這個(gè)由多部門入駐的辦稅服務(wù)廳，真正意義上實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)稅咨詢、業(yè)務(wù)辦理、疑難解決、風(fēng)險(xiǎn)提醒、技術(shù)保障、稅源管理等多環(huán)節(jié)的貫通，愈加緊湊高效的內(nèi)部工作運(yùn)轉(zhuǎn)，為納稅人帶來了更為開放、便捷的“一站式”服務(wù)。

　　據(jù)了解，洪洞縣稅務(wù)局還在不動(dòng)產(chǎn)局設(shè)置了不動(dòng)產(chǎn)交易辦稅服務(wù)窗口，與郵政集團(tuán)洪洞分公司簽訂了委托代征協(xié)議。同時(shí)，他們還在縣城北面的趙城鎮(zhèn)設(shè)置了全自助服務(wù)室，與農(nóng)商行合作，在南面的甘亭鎮(zhèn)設(shè)立了社會(huì)化辦稅網(wǎng)點(diǎn)。下一步，該局還將在東面的廣勝寺鎮(zhèn)和西面的萬安鎮(zhèn)設(shè)立社會(huì)化辦稅網(wǎng)點(diǎn)，從而打破空間地域的限制，形成“東西南北中”全方位辦稅服務(wù)圈，真正為納稅人提供便利。

　　記者 盧婷