臨汾新聞網訊 8月21日中午剛過12點，洪洞農商行三維分理處營業(yè)大廳走進一名步履匆匆的女士，她手里緊緊攥著鼓鼓囊囊的包左右張望，神色緊張，腳步雖然朝向柜臺，但卻一直回頭透過玻璃門窗在外面的路上尋找著什么，這引起了前臺柜員晉鴻莉、李奕菲的注意。

　　晉鴻莉打開擴音器：“保安大叔，您過來一下，這位客戶應該需要什么幫助?！边@時，這名女士突然快步走向門外，從進門到出門不超過三分鐘，進門時左右張望神色緊張、眼神飄忽，不正視柜臺及保安人員，保安人員走向她時，她卻神情緊張隨即奪門而出，是來踩點?還是同伙已躲在門外?兩名前臺柜員想到了報警。

　　正當柜員打算拿起電話時，那名女士拉著一位男士又走進了營業(yè)大廳，拿出兩個證件給保安比畫著什么。保安了解情況后告訴柜員，這兩名客戶是聾啞人，想在微信錢包上綁定自己的信合通卡，方便提現(xiàn)。

　　柜員晉鴻莉示意客戶將手機解鎖后放進卡槽，可是客戶卻一直攥著手機，無法交流。晉鴻莉靈機一動，想到客戶是聾啞人聽不到聲音，她們又不通啞語，最好的辦法就是通過寫字交流。于是急忙拿出一張紙寫上要說的話讓客戶看，客戶看后明白了柜員的意思，就把要說的話寫給柜員看……于是這張紙成了柜員與客戶交流的橋梁。通過寫字溝通，晉鴻莉、李奕菲了解到原來這兩名客戶是夫妻，女兒在外掙了錢通過微信給夫妻倆發(fā)來紅包，但丈夫只有一個存折，無法綁定微信錢包、提不了現(xiàn)，現(xiàn)在想用手機綁定妻子的信合通卡。

　　通過柜面系統(tǒng)查詢，柜員了解到該信合通卡預留電話正確，卡片狀態(tài)正常。夫妻兩人使用的是同一部手機，符合客戶本人辦理自身業(yè)務的原則。在晉鴻莉、李奕菲的幫助下，夫妻倆終于綁定了微信錢包，順利提取了現(xiàn)金。兩位客戶向柜員表示了感謝，滿意地離開了營業(yè)大廳。

　　一次特殊服務讓兩位柜員餓著肚子花費了將盡半個小時，卻讓兩位特殊的客戶感受到了農商行熱情、優(yōu)質的服務。她們用一顆赤誠的心去踐行、詮釋優(yōu)質服務的理念，在客戶心目中樹立農信的良好形象。（付華耀）