臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 閆璟)4月16日，洪洞大槐樹尋根祭祖園組織全體員工開展了“景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理”創(chuàng)5A專項培訓(xùn)，為推進景區(qū)旅游服務(wù)精細化管理、提升服務(wù)質(zhì)量和接待水平、加快創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)步伐打下了良好基礎(chǔ)。
    自創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作開展以來，該祭祖園通過建立健全各項服務(wù)規(guī)章制度、強化員工培訓(xùn)、做好督促落實等多種方式使員工牢固樹立了服務(wù)質(zhì)量意識，有效提高了景區(qū)的服務(wù)水平。在建立健全規(guī)章制度方面，景區(qū)根據(jù)崗位職責制定了相關(guān)的標準、獎懲條例、績效考核辦法等規(guī)章制度，各種服務(wù)、操作日趨完善，使景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不斷邁上新的臺階。員工培訓(xùn)方面，邀請國家、省、市旅游部門專家及企業(yè)高級培訓(xùn)師等對講解員及相關(guān)工作人員進行了專項服務(wù)培訓(xùn)。在督促落實方面，參照創(chuàng)建國家5A級的要求，安排內(nèi)部明察暗訪，并針對檢查出的問題進行專項督促、整改、提升，達到以查促改、提升質(zhì)量的目的。同時，景區(qū)還將培訓(xùn)考核作為晉職、獎懲的依據(jù)，從而激發(fā)了員工的工作熱情，形成了良好的學習氛圍，為提高員工服務(wù)技巧夯實了基礎(chǔ)。