“您好，我是預(yù)約參加電子稅務(wù)局及辦稅流程培訓(xùn)的企業(yè)工作人員。”近日，貴報傳媒全媒體記者走進貴陽烏當(dāng)區(qū)的全省地稅系統(tǒng)首家“電子稅務(wù)局線下體驗式納稅服務(wù)基地”時看到，稅務(wù)部門工作人員與企業(yè)財務(wù)人員面對面交流，卻不是在辦理業(yè)務(wù)，而是在進行電子稅務(wù)局及辦稅流程的一對一體驗式培訓(xùn)。

　　“電子稅務(wù)局運行后，納稅人可以更便捷地在網(wǎng)上辦稅，但由于一直以來納稅人對傳統(tǒng)窗口服務(wù)方式依賴程度較高，對系統(tǒng)不熟悉等原因，在實際辦稅過程中仍會遇到不少疑問?！睘醍?dāng)區(qū)地稅局一分局負責(zé)人游牧告訴記者，該服務(wù)基地就像是一個稅務(wù)部門的“線下體驗店”，引導(dǎo)納稅人主動熟悉“電子稅務(wù)局”網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理模塊，對常用的登陸、申報、查詢以及辦稅流程進行手把手教學(xué)輔導(dǎo)。同時，線下體驗基地還是電子稅務(wù)局的”檢測站”，通過納服基地各項活動的開展，稅務(wù)機關(guān)收集納稅人對電子稅務(wù)局的需求、意見和建議，使電子稅務(wù)局在體驗中自檢，在運行中改進。

線下體驗式納稅服務(wù)基地一角

　　此外，該納服基地還將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與稅收工作高度融合，納稅人可以通過體驗區(qū)和展示區(qū) “步步生廉”互動投影、重點稅源電子沙盤、虛擬翻書等環(huán)節(jié)了解稅收政策法律法規(guī)及稅務(wù)文化；通過網(wǎng)頁版“點單式”政策快遞服務(wù)獲得“網(wǎng)報稅種遺漏提醒”、“減免稅優(yōu)惠到期提醒”、“納服基地體驗預(yù)約”等四類十九項定制服務(wù)。對于納稅人提出的較復(fù)雜問題，該服務(wù)基地還設(shè)有“稅收疑難問診”、“稅收電子漂流瓶”等活動，可聯(lián)合多部門對納稅人提出的疑問進行有針對性地服務(wù)和解答。

　　今年8月成立以來，“電子稅務(wù)局線下體驗式納稅服務(wù)基地”在貴州省地稅局的關(guān)注和支持下，全新的服務(wù)體驗?zāi)Ｊ绞艿搅思{稅人的好評。來自貴陽為明學(xué)校的財務(wù)負責(zé)人肖俊告訴記者，前不久該校就學(xué)生獎學(xué)金個人所得稅繳納問題向烏當(dāng)區(qū)“電子稅務(wù)局線下體驗式納稅服務(wù)基地”預(yù)約“稅收電子漂流瓶”服務(wù)，兩日之內(nèi)就收到了相關(guān)政策依據(jù)的反饋，這樣的效率讓她倍感欣喜。她告訴記者，“作為財務(wù)人員，以前辦稅都是自己拿著文件摸索，在基地接受培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)水平和對系統(tǒng)的熟悉程度都得到很大提高，可以少跑很多冤枉路?！?/p>

納服人員為前來咨詢的納稅人做指導(dǎo)

　　“電子稅務(wù)局線下體驗式納稅服務(wù)基地”就如同一家納稅服務(wù)的“全科診室”。貴陽市地方稅務(wù)局局長朱勇前說，長期以來，由于納稅人體量大、納稅法規(guī)流程繁雜，加之營改增稅制改革的推進，使納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時疑難點較多?！半娮佣悇?wù)局線下體驗式納稅服務(wù)基地”創(chuàng)新地以智慧化的納稅服務(wù)為載體，有針對性地解決納稅人咨詢問題龐雜繁多、方式多異的問題，其主動性、定制化的服務(wù)幫助納稅人將涉稅風(fēng)險降至最低。”

　　據(jù)悉，“電子稅務(wù)局線下體驗式納稅服務(wù)基地”在試運行期間，已有155戶新辦企業(yè)參加了新人體驗、稅務(wù)文化展示活動，5戶重點稅源企業(yè)參加稅收疑難問診、重點稅源電子沙盤活動、角色變形記活動，1戶企業(yè)參加稅收電子漂流瓶活動，120戶企業(yè)參加納稅人學(xué)堂專項培訓(xùn)活動。下一步，貴陽市地稅系統(tǒng)將會在更廣范圍推廣“電子稅務(wù)局線下體驗式納稅服務(wù)基地”的經(jīng)驗做法，拓寬基地特色服務(wù)的深度和廣度，切實提升納稅人滿意度和稅法遵從度。

　　貴報傳媒全媒體記者 龐博