臨汾新聞網(wǎng)訊 “方便，快捷!”這是曲沃縣辦事企業(yè)群眾在體驗(yàn)了“智能導(dǎo)辦”服務(wù)后給出的最多評(píng)價(jià)。來(lái)這里不論是辦事還是咨詢，在前臺(tái)的引導(dǎo)機(jī)上都一目了然。辦教師資格證、開飯店、開理發(fā)店……這些事項(xiàng)在網(wǎng)上也能申辦，以前大家辦事跑前跑后，現(xiàn)在只需一張身份證，通通都能辦。

　　“智能導(dǎo)辦”究竟能為企業(yè)群眾帶來(lái)哪些高效便捷服務(wù)?前陣子，曲沃縣四海融創(chuàng)能源有限公司負(fù)責(zé)人李建設(shè)帶著證件與相關(guān)資料來(lái)到辦事大廳辦理公司相關(guān)事項(xiàng)。在工作人員的協(xié)助下，李建設(shè)在智能引導(dǎo)機(jī)上排號(hào)、填報(bào)電子表單，不一會(huì)兒就辦妥了。

　　“以前光聽說(shuō)咱們大廳辦事效率又快又好，今兒自己來(lái)辦確實(shí)如此，智能屏幕上啥都有，一看就知道缺啥材料?！崩罱ㄔO(shè)激動(dòng)地說(shuō)，“我是來(lái)自外地的投資者，曲沃的智慧政務(wù)讓我們?cè)诟墒聞?chuàng)業(yè)中感到舒心，有干勁?！?/p>

　　2023年以來(lái)，曲沃縣行政審批服務(wù)管理局按照曲沃縣委、縣政府整體部署，始終堅(jiān)持企業(yè)群眾視角，以企業(yè)、群眾的滿意度作為改革效果和服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)構(gòu)建“線上+線下”的全方位服務(wù)體系，深化一系列業(yè)務(wù)流程特色改革，探索政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)賦能和智能應(yīng)用，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平，打造智能精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)“智能導(dǎo)辦”向縱深發(fā)展，為企業(yè)、群眾提供全生命周期服務(wù)。

　　在辦事大廳里的一窗受理專區(qū)，這里集合了智能引導(dǎo)機(jī)、政務(wù)服務(wù)自助機(jī)等多臺(tái)智能終端機(jī)，工作人員借助信息化手段把企業(yè)群眾常辦的27個(gè)主項(xiàng)、290個(gè)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)中的高頻事項(xiàng)納入“問(wèn)診式”服務(wù)，將“官方”的事項(xiàng)名稱、專業(yè)術(shù)語(yǔ)及復(fù)雜的業(yè)務(wù)點(diǎn)，統(tǒng)一整合成通俗易懂的大白話，通過(guò)貼心易懂的“問(wèn)答式”引導(dǎo)，幫助辦事企業(yè)群眾厘清所辦事項(xiàng)整套流程。

　　“這個(gè)‘白話版’辦事指南就像有人在旁邊手把手教我們操作一樣，真方便。”在辦事大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾王福生表達(dá)著自己的感受。自“白話版”辦事指南運(yùn)行以來(lái)，辦事大廳窗口日均咨詢量減少30%，辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)辦一次性通過(guò)率達(dá)到90%，真正實(shí)現(xiàn)了線上“零距離”，線下“零跑腿”。

　　優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里?！捌髽I(yè)群眾來(lái)大廳辦事再也不用糾結(jié)‘這個(gè)材料要不要’‘這個(gè)表單怎么填’，引導(dǎo)、幫辦、受理人員通過(guò)‘智能導(dǎo)辦’輔助支撐為大家提供無(wú)差別服務(wù)?！鼻挚h行政審批服務(wù)管理局業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人孫紅旺表示，目前，辦事大廳實(shí)行“線下+線上”雙向發(fā)力，工作人員引導(dǎo)企業(yè)群眾線上體驗(yàn)“智能導(dǎo)辦”服務(wù)的同時(shí)，線下優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，在專區(qū)配置電腦、自助設(shè)備，并有幫辦代辦專員幫助群眾進(jìn)行材料上傳、網(wǎng)上申報(bào)、辦事結(jié)果查詢等，著力提升網(wǎng)辦知曉度和辦事體驗(yàn)感。

　　目前，辦事大廳進(jìn)駐了稅務(wù)、民政、水利等12個(gè)單位，設(shè)置了32個(gè)窗口，可辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)497項(xiàng)，“一站式”服務(wù)功能進(jìn)一步提升，切實(shí)減少了群眾的辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，提高即辦件占比，逐步實(shí)現(xiàn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)“進(jìn)一扇門、辦多件事”。

　　梳理出“告知承諾”事項(xiàng)清單共31項(xiàng)，用“告知承諾”替代證明材料，同時(shí)搭配“延時(shí)服務(wù)”“一對(duì)一”線下指導(dǎo)等服務(wù)，多管齊下實(shí)現(xiàn)群眾辦事更加便捷、更有效率，全面激發(fā)市場(chǎng)主體活力。從2023年年初到現(xiàn)在，全縣新增市場(chǎng)主體4443戶，上門服務(wù)200次，提供幫辦代辦千余件，節(jié)省企業(yè)成本30余萬(wàn)元。一組組詳實(shí)的數(shù)據(jù)、一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)的舉措，是曲沃縣厚植營(yíng)商環(huán)境沃土的縮影。

　　“重點(diǎn)項(xiàng)目審批綠色通道”“拿地即開工”“全鏈條全周期”“一站式服務(wù)”……一個(gè)個(gè)熱詞的背后還匯集了曲沃縣行政審批服務(wù)管理局在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的后發(fā)趕超和加壓奮進(jìn)的新動(dòng)能。當(dāng)前，該局以更好地優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，做優(yōu)做強(qiáng)“一縣一品”特色改革，持續(xù)打造“智能導(dǎo)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以最優(yōu)政策、最好資源、最強(qiáng)平臺(tái)、最暖服務(wù)，全力營(yíng)造宜商宜業(yè)的新高地。下一步，該局將以更高效便捷優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)不斷激發(fā)全縣市場(chǎng)主體內(nèi)生動(dòng)力，著力提升市場(chǎng)主體的獲得感和滿意度，為曲沃縣營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化增光添彩。

　　記者 祁 欣 任怡星