臨汾新聞網(wǎng)訊 近期，臨汾市社會(huì)心理服務(wù)中心依托市第五人民醫(yī)院設(shè)立的心理危機(jī)干預(yù)熱線，接到的咨詢電話數(shù)量激增，面對(duì)封控中的居家群眾、面對(duì)壓力巨大的升學(xué)學(xué)子，面對(duì)在隔離酒店的隔離人員的各種情緒焦慮的電話，心理危機(jī)干預(yù)熱線的6名專業(yè)心理治療師輪流值班，24小時(shí)耐心傾聽(tīng)、積極回應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，有效緩解來(lái)電者的身心困擾。

　　用心傾聽(tīng) 驅(qū)散“心中陰霾”

　　“這幾天，我每天都睡不著，該怎么辦啊?”

　　12月3日22時(shí)33分，值班的心理治療師梁盼接到一通電話。

　　“在靜態(tài)管理期間，失眠是個(gè)很普遍的問(wèn)題?！绷号胃嬖V記者，心理治療師需要在電話中傾聽(tīng)、陪伴來(lái)訪者。傾聽(tīng)完敘述后，梁盼發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪者并非單純的睡眠問(wèn)題。

　　“我每天看著街上落滿了葉子，覺(jué)得很蕭條，有種被遺忘的感覺(jué)?！眮?lái)訪者的語(yǔ)氣充滿傷感，梁盼追問(wèn)后得知，靜態(tài)管理后，來(lái)訪者就與家人分隔兩地，獨(dú)自一人在家，感到恐慌、孤獨(dú)、無(wú)助?！熬拖雴?wèn)問(wèn)，我一個(gè)人在家，如果身體有什么突發(fā)狀況，誰(shuí)能知道?就算能叫來(lái)120，我能出去嗎?”梁盼感受到來(lái)訪者面對(duì)未知情況的擔(dān)心、焦慮、恐懼。

　　“很多來(lái)訪者會(huì)描述他們痛苦的心情或癥狀，我們首先要做的就是共情，但專業(yè)地分析心理上的成因也同樣重要?！苯?jīng)過(guò)深入交流，梁盼了解到來(lái)訪者平常身體健康，隨即引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自身認(rèn)知中不合理的地方，讓他意識(shí)到自己的焦慮、恐慌是對(duì)客觀事實(shí)的放大，是偏離正常的?！耙寔?lái)訪者成為自己的心理咨詢師，付諸行動(dòng)才能真正走出心理上的泥潭?！痹?5分鐘的通話中，梁盼耐心傾聽(tīng)，與來(lái)訪者共情，為其獨(dú)自居家給出了一些小建議?！拔覀冃枰嗅槍?duì)性地解決來(lái)訪者的問(wèn)題，基本每通電話都保持在45分鐘左右?！?/p>

　　咨詢結(jié)束時(shí)，來(lái)訪者表示，與治療師的交談緩解了他很大一部分的焦慮情緒，并表示在之后居家的時(shí)間里，會(huì)正視自身問(wèn)題，以積極的心態(tài)面對(duì)生活。

　　用情服務(wù) 告別“心理泥潭”

　　在接觸過(guò)的各式各樣咨詢?nèi)巳褐?，給心理治療師趙莉留下最深刻印象的，要數(shù)壓力巨大的升學(xué)群體?？佳械木薮髩毫?，疫情帶來(lái)更多的不確定性，很多同學(xué)普遍存在焦慮情緒。

　　“我最近每天心情都不好，時(shí)常感到焦慮該怎么解決呢?”

　　“我很理解你現(xiàn)在的心情，先不要著急，咱們慢慢說(shuō)是什么事情使你心情不好呢?”

　　12月6日18時(shí)7分，值班的趙莉接到一位在家準(zhǔn)備碩士研究生考試的來(lái)訪者電話。來(lái)訪者表示，以前在學(xué)校備考，有志同道合的同學(xué)一起互相鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，回到家與父母的溝通較少，也沒(méi)有一同考研的朋友可以交流，對(duì)于目標(biāo)的焦慮，導(dǎo)致備考缺乏動(dòng)力，懷疑自己堅(jiān)持不到考研那天，出現(xiàn)入睡困難、心情低落等情況。

　　趙莉給予來(lái)訪者積極關(guān)注，合理共情，使其焦慮的情緒得到緩解，并給她分享了一些調(diào)節(jié)情緒的方法，如找人傾訴、轉(zhuǎn)移注意力、適度鍛煉等?！翱佳惺且淮巍L(zhǎng)跑’?！壁w莉運(yùn)用心理學(xué)中的“小步子原則”，讓這位來(lái)訪者每天給自己設(shè)定一個(gè)小目標(biāo)，專注在當(dāng)下的努力中，以此獲得心理上的確定性和獲得感，同時(shí)建議來(lái)訪者持續(xù)做線上或者線下心理咨詢。

　　用愛(ài)關(guān)懷 鑄就“心靈鎧甲”

　　疫情之下，人們面臨的不僅是一場(chǎng)與病毒斗爭(zhēng)的疫情阻擊戰(zhàn)，更是一場(chǎng)與不良情緒斗爭(zhēng)的心理防御戰(zhàn)。大家在防控疫情之余，還需加穿一件“心靈防護(hù)服”。

　　“您好，我是剛才接您熱線的心理治療師，見(jiàn)您掛斷了電話，有點(diǎn)擔(dān)心，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣呢?”

　　“老待在隔離點(diǎn)感覺(jué)有點(diǎn)煩，有點(diǎn)想家，也有點(diǎn)‘恐陽(yáng)’?！?/p>

　　“做自己喜歡、感興趣的事情，轉(zhuǎn)移注意力，可以最大限度忘卻您的負(fù)面情緒。而且想家是很正常的，我們每個(gè)人在被隔離的時(shí)候都會(huì)這樣……”

　　這是12月2日12時(shí)6分心理治療師段紅芳與一位隔離人員的對(duì)話。

　　12月2日11時(shí)49分，值班中的段紅芳接到這位來(lái)訪者的電話，通話中其言語(yǔ)激烈，并出現(xiàn)自殺傾向，說(shuō)到情緒激動(dòng)時(shí)便自行掛斷電話。意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，段紅芳立即回?fù)芰穗娫挕?/p>

　　段紅芳說(shuō)：“遇到這種情況，我們需要表現(xiàn)出充分的同理心，盡可能地提供幫助，哪怕是線上的交流鼓勵(lì)，也會(huì)給予隔離人員很大的安慰和力量?！?/p>

　　疫情期間，部分被隔離人員產(chǎn)生了失眠、焦慮、悲觀的負(fù)面情緒?！皩?duì)于出現(xiàn)不良情緒的隔離人員來(lái)說(shuō)，要把注意力集中在自己可控的事情上，獲得內(nèi)在的動(dòng)力?！倍渭t芳說(shuō)，去做自己覺(jué)得可控的事，會(huì)產(chǎn)生確定感，產(chǎn)生對(duì)生活的掌控力，以阻隔外界不確定性的影響。

　　通過(guò)電話連線的方式，段紅芳耐心與隔離人員溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)其心里話，不厭其煩地解答其提出的問(wèn)題，對(duì)隔離人員開(kāi)展心理關(guān)愛(ài)、情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)工作，幫助他穩(wěn)定情緒，并及時(shí)宣傳疫情防控政策和防控知識(shí)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的疏導(dǎo)和開(kāi)解，讓這位來(lái)訪者舒緩了情緒，釋放了壓力，不住連聲感謝，并表示會(huì)積極配合隔離工作，不會(huì)做過(guò)激的事情。

　　3年來(lái)，心理危機(jī)干預(yù)熱線面向公眾免費(fèi)提供服務(wù)，同時(shí)為受疫情影響的群眾提供必要的心理危機(jī)干預(yù)和心理援助服務(wù)，全力守護(hù)著群眾的“心靈綠碼”。

　　記者 閆晏宏