臨汾新聞網(wǎng)訊 在曲沃縣信訪局，一提到靳玉明，都是這樣的印象：個(gè)子不高，皮膚黝黑，說(shuō)話較快，待人熱情，熟知政策和法規(guī)，樸實(shí)、敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)……大家對(duì)他的評(píng)價(jià)貼切而一致。

　　靳玉明是一名共產(chǎn)黨員，在曲沃縣信訪局信訪中心工作，十年如一日勤勤懇懇，任勞任怨。“一杯熱水、一張笑臉、一通暖心”的交談互動(dòng)，使來(lái)訪群眾有話愿意講、委屈愿意訴、難事可排解，10年來(lái)，經(jīng)他辦理的信訪投訴案件有1536批，接待信訪群眾11521人次，息訴罷訪率達(dá)95%以上，先后被評(píng)為“全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀投訴辦理員 ”“全省防止矛盾激化先進(jìn)個(gè)人”“全省優(yōu)秀接談員”“曲沃榜樣”。

　　堅(jiān)持學(xué)習(xí) 提升政策法規(guī)理論水平

　　2009年9月，靳玉明自曲沃縣楊談鄉(xiāng)司法所調(diào)入曲沃縣信訪局，一直負(fù)責(zé)信訪接待工作?！靶旁L接待看似平常，其實(shí)很重要，工作做好了，群眾來(lái)時(shí)的怨氣會(huì)煙消云散;如果做不好，會(huì)使矛盾更加激化，既然我負(fù)責(zé)這一塊工作，就不能讓群眾失望?！苯衩髡f(shuō)。

　　“打鐵先得自身硬，你知道的常識(shí)還沒(méi)有來(lái)訪群眾懂得的多，誰(shuí)會(huì)信服你?”這是靳玉明工作中的切身體會(huì)。他平時(shí)注重加強(qiáng)信訪部門(mén)相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策的學(xué)習(xí)，同時(shí)注重學(xué)習(xí)其他適應(yīng)性法律法規(guī)，做到了“五個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持開(kāi)展熱心、愛(ài)心、信心和責(zé)任心“四心”教育;堅(jiān)持結(jié)合有關(guān)法律法規(guī)貫徹學(xué)習(xí);堅(jiān)持結(jié)合當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)學(xué)習(xí);堅(jiān)持結(jié)合處理投訴實(shí)踐案例的學(xué)習(xí);堅(jiān)持同事相互交流學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律、學(xué)業(yè)務(wù)，他視野眼界得到了拓寬，政治理論水平、思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化素質(zhì)都得到了提高。同時(shí)，他堅(jiān)持嚴(yán)格按照現(xiàn)行的法規(guī)政策辦事，參與接待處理各種重大疑難信訪問(wèn)題，使問(wèn)題得到圓滿解決，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事及群眾的一致好評(píng)。多年來(lái)，他始終把學(xué)習(xí)作為干好工作的必修課，每天7時(shí)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室，30分鐘整理完前一天的接訪資料，30分鐘用來(lái)學(xué)習(xí)，8時(shí)準(zhǔn)時(shí)上班。

　　“老靳這人真算話，一年四季，不管刮風(fēng)下雨，到單位最早的就是他?！鼻挚h委大院的保安們說(shuō)起靳玉明時(shí)，也直翹大拇指。

　　敢于擔(dān)當(dāng) 直面問(wèn)題時(shí)拿出解決辦法

　　在信訪人員所反映的問(wèn)題中，絕大多數(shù)歷史遺留問(wèn)題為個(gè)案，可比性不強(qiáng)，只是由于種種原因遲遲沒(méi)有得到解決。對(duì)于訴求有理的歷史遺留問(wèn)題，可依據(jù)當(dāng)時(shí)政策的精神實(shí)質(zhì)，通過(guò)合理的政策變通，盡可能給予解決。對(duì)于訴求不合理的歷史遺留問(wèn)題，靳玉明總是耐心細(xì)致地進(jìn)行政策解釋、思想疏導(dǎo)和法制教育，對(duì)需要進(jìn)入司法程序解決的，引導(dǎo)信訪人依法解決。他將訴求分類和分流處理，做到了訴求合理的解決問(wèn)題到位、訴求不合理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位。

　　去年9月，一居民小區(qū)200余名購(gòu)房戶反映開(kāi)發(fā)商停建工程，按期交不了房，情緒非常激動(dòng)。靳玉明站在小區(qū)建設(shè)工地給購(gòu)房戶講了3個(gè)多小時(shí)的法律知識(shí)，對(duì)購(gòu)房合同做了全面的解讀，促使購(gòu)房戶與開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成補(bǔ)充合同。

　　“信訪工作事關(guān)群眾的切身利益，接訪后要分輕重急緩去落實(shí)，否則會(huì)導(dǎo)致一些小問(wèn)題引起信訪人的不滿。”靳玉明在信訪接待工作中，首先根據(jù)信訪人的情緒及動(dòng)態(tài)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對(duì)于訴求不合理的或暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，耐心細(xì)致地做當(dāng)事人的思想工作;對(duì)于案情復(fù)雜的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，防止矛盾糾紛擴(kuò)大升級(jí)。

　　曲沃縣某棚戶區(qū)改造項(xiàng)目，涉及46戶拆遷回遷戶，他們希望開(kāi)發(fā)商盡快施工交房入住，但該項(xiàng)目相鄰以北的住戶以影響采光為由，阻止施工，兩個(gè)群體曾多次發(fā)生沖突，雙方都來(lái)縣信訪局投訴。鑒于此信訪問(wèn)題情況特殊，靳玉明第一時(shí)間向值班領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)，后經(jīng)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，他及時(shí)組織棚戶區(qū)改造項(xiàng)目牽頭單位縣房產(chǎn)管理中心，施工監(jiān)管單位縣住建局、公安局，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，終使雙方矛盾得到圓滿化解。

　　真情為民 解了難題順了心氣

　　在接到網(wǎng)上投訴信訪事件后，靳玉明總是第一時(shí)間分析案情，案情簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任單位辦理，案情復(fù)雜的通知信訪人到信訪局進(jìn)一步了解情況、分析把脈，在接待中換位思考作好疏導(dǎo)化解工作，在接訪過(guò)程中對(duì)行走不便的信訪人員，攙扶一把，讓個(gè)座位、倒杯熱水、面對(duì)面的交談，安撫投訴人的情緒，確保不激化矛盾。

　　曲沃縣某小區(qū)購(gòu)房戶35余人集體到縣信訪局投訴，反映購(gòu)房款已交3年，開(kāi)發(fā)商仍未交房，已超過(guò)購(gòu)房合同中約定的交房期限，多次尋找開(kāi)發(fā)商未果，情緒比較激動(dòng)，他耐心地傾聽(tīng)投訴人反映的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題梳理后，通過(guò)該縣房產(chǎn)管理中心聯(lián)系到開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人，及時(shí)組織開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房戶見(jiàn)面溝通，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)商加快施工進(jìn)度，盡快交房，矛盾得以化解。

　　在工作中，接待涉及問(wèn)題種類繁多，包括歷史遺留、現(xiàn)實(shí)已存在及突發(fā)性問(wèn)題，大多涉及廣大人民群眾的切身利益。通過(guò)仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)訪人員反映的問(wèn)題，對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題，根據(jù)屬地管理，合理分流，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對(duì)于訴求不合理的或暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的情況，耐心細(xì)致地做當(dāng)事人的思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　去年11月，一小區(qū)100余住戶反映小區(qū)原配置的變壓器功率過(guò)小，居民正常生活受到嚴(yán)重影響，靳玉明經(jīng)過(guò)多次組織信訪群眾代表、曲沃縣供電公司負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理人員溝通協(xié)商，僅用了5天時(shí)間便更換了變壓器。

　　為群眾排憂解難，靳玉明以此為自己的職責(zé)，面對(duì)群眾的訴求總是百聽(tīng)不厭，耐心解釋，全力解決，使人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

　　記者 劉玉林