臨汾新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心4層的臨汾市社會(huì)心理志愿服務(wù)中心，這間面積不足20平方米的房間雖算不上寬敞，但功能齊全，設(shè)有接待辦公區(qū)、個(gè)體心理咨詢區(qū)，還配置了可愛大白造型的量表測(cè)評(píng)儀、太空艙等專業(yè)心理治療器材。

　　一組沙發(fā)看似簡(jiǎn)單，卻頗有講究，形成90度夾角的擺放方式既拉近彼此距離，便于溝通交流，又不需要完全面對(duì)面，給來(lái)訪者造成壓力。暖色調(diào)的燈光，讓房間滿是溫馨，茶幾上點(diǎn)綴的綠植，為整個(gè)房間帶來(lái)生機(jī)與活力。

　　落座前，其他工作人員回避，大門被當(dāng)日的咨詢師邰玲輕輕關(guān)上，在這里保護(hù)來(lái)訪者的隱私，被視為一條重要準(zhǔn)則。

　　“能邁出這一步很不容易，我們必須在制度管理和空間布局上考慮周全，為他們營(yíng)造安全感?！鄙鐣?huì)心理服務(wù)體系負(fù)責(zé)人、市衛(wèi)健委疾控科主任韓勇彬表示，心理咨詢應(yīng)當(dāng)被正確看待。

　　該中心自2020年3月份成立以來(lái)，心理咨詢師志愿者團(tuán)隊(duì)的27名專業(yè)咨詢師，每天都會(huì)在這里輪流值守，為來(lái)訪者提供免費(fèi)心理咨詢。

　　現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人都會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫^(guò)大或者人際關(guān)系處理不當(dāng)而產(chǎn)生不良情緒并備受困擾，造成心理亞健康。生活中很多人都很重視身體亞健康，而忽視了心理亞健康。其實(shí)心理對(duì)人體的影響很大，如果不能及時(shí)調(diào)節(jié)很容易因?yàn)椴涣夹睦碚T發(fā)嚴(yán)重疾病。

　　很多人抱著接受心理服務(wù)就是自己得了精神疾病的成見，對(duì)看心理醫(yī)生諱莫如深，敬而遠(yuǎn)之，這更易讓心理問(wèn)題積重難返。其實(shí)心理亞健康并不意味著得了精神病。

　　“現(xiàn)在的職場(chǎng)女性經(jīng)常是工作和家庭兩個(gè)不同的頻道隨時(shí)轉(zhuǎn)換，卻沒(méi)有意識(shí)到自身情緒管理不足，造成親子關(guān)系不和諧，在眾多來(lái)訪電話中親子關(guān)系咨詢次數(shù)最多?！?357-3160000是該中心設(shè)立的心理咨詢熱線，在一定程度上讓更多咨詢?nèi)藛T減少了去醫(yī)院的不適感。

　　隨著電話鈴聲的響起，邰玲開始了這次的咨詢。面對(duì)這樣的問(wèn)題，作為有25年教育經(jīng)驗(yàn)的邰玲向來(lái)不會(huì)直接評(píng)判孰對(duì)孰錯(cuò)，而是充當(dāng)親子之間的媒介。“把家庭氛圍調(diào)整好了，孩子的問(wèn)題也就迎刃而解了?！焙⒆拥谋憩F(xiàn)與家庭養(yǎng)育模式密切相關(guān)，有時(shí)表面上爆發(fā)的只是冰山一角，日積月累的認(rèn)知偏差才是壓在孩子身上的大山，需要慢慢從交談中一點(diǎn)點(diǎn)找到問(wèn)題的根源。

　　截至2021年1月19日，該中心共接聽熱線電話600余次，其中青少年心理問(wèn)題300余次，疫情相關(guān)個(gè)人咨詢80余次，其他220余次。

　　為了解除百姓顧慮，達(dá)到優(yōu)質(zhì)資源共享，推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技運(yùn)用于心理健康服務(wù)及心理學(xué)大數(shù)據(jù)應(yīng)用勢(shì)在必行。社會(huì)心理服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，系統(tǒng)內(nèi)開設(shè)有前端應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)和后臺(tái)分析監(jiān)管平臺(tái)。

　　打開社會(huì)心理志愿服務(wù)中心客戶端APP服務(wù)平臺(tái)，咨詢者可以通過(guò)心理服務(wù)專家?guī)?，自行?26名心理咨詢師中選擇自己喜歡的咨詢師，進(jìn)行遠(yuǎn)程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)心理咨詢;可以在80余個(gè)心理行為綜合評(píng)定量表中選擇自己感興趣的量表進(jìn)行測(cè)試，也可以在專家的推薦下，有針對(duì)性地選擇心理量表，測(cè)評(píng)近期自己的心理狀態(tài)。后臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，立即可形成專業(yè)的評(píng)估報(bào)告，作為參考數(shù)據(jù)。

　　“在手機(jī)上與專家交流，不僅不用擔(dān)心面子問(wèn)題，能盡情釋放自己，還能更好地了解自己的心理狀況?！表n勇彬表示，手機(jī)客戶端可以最大范圍為全市居民提供觸手可及的、優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。

　　后臺(tái)分析監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)基層17個(gè)縣(市、區(qū))、171個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、156個(gè)社區(qū)、1357個(gè)村三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，3252名網(wǎng)格員的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。

　　平臺(tái)還設(shè)有危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，根據(jù)購(gòu)買精神類藥物和肇事肇禍?zhǔn)录雀黜?xiàng)數(shù)據(jù)鎖定高危人群，以便管理人員在第一時(shí)間上報(bào)和下發(fā)指令，讓事件發(fā)生地和上一級(jí)的轄區(qū)行政管理部門可以迅速收到預(yù)警，及時(shí)采取措施。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措不僅能及時(shí)有效化解社會(huì)矛盾，還實(shí)現(xiàn)了社會(huì)矛盾從源頭治理的目標(biāo)。

　　目前，由市委政法委和市衛(wèi)健委雙牽頭，啟動(dòng)并完成的臨汾市社會(huì)心理服務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)工作，已搭建了全市心理服務(wù)智能化管理系統(tǒng)，通過(guò)全方位布設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。自運(yùn)行至今，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了由“遠(yuǎn)距離”交流向“零距離”服務(wù)的改變，延伸了心理服務(wù)領(lǐng)域，貼近了服務(wù)對(duì)象，方便了心理需求，拉近了部門與群眾間的心理距離，打通了心理服務(wù)“最后一公里”，收到了良好的社會(huì)效果。

　　記者 閆晏宏