臨汾新聞網(wǎng)訊 “沒想到農(nóng)商行會這么快幫我解決難題?！辈￠缴系耐醮鬆敿拥卣f。耄耋之年的王大爺10月份在忙秋收的時候不慎摔傷，著急看病就醫(yī)，卻忘記了社保卡的密碼，正焦急之時，想起了安澤農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理貼在自家墻上的“客戶經(jīng)理聯(lián)系卡”，老伴撥通客戶經(jīng)理的電話，說明了情況，第二天，客戶經(jīng)理就帶著“服務(wù)小分隊”走進病房，為王大爺辦理了上門服務(wù)，順利辦理密碼重置，為后續(xù)辦好住院、報銷等一系列手續(xù)提供了保障，王大爺一家對農(nóng)商行贊不絕口。

　　服務(wù)客戶，成就客戶，打造百姓最貼心的銀行，是安澤農(nóng)商銀行不懈努力的目標。今年以來，特別是“三強一轉(zhuǎn)”活動開展以來，安澤農(nóng)商銀行創(chuàng)新思路，落地了“三個一”服務(wù)模式，在服務(wù)工作上“小題大做”，做到了雪中送炭，做成了錦上添花。

　　一張客戶經(jīng)理聯(lián)系卡。包村包片的客戶經(jīng)理為每家每戶張貼“客戶經(jīng)理聯(lián)系卡”，內(nèi)容涵蓋姓名、電話、微信二維碼等，還附加了手機銀行、安澤農(nóng)商銀行公眾號、晉享e付等二維碼，讓客戶經(jīng)理“守”在老年客戶身邊，方便老年客戶隨時聯(lián)系。

　　一支服務(wù)小分隊。各營業(yè)部網(wǎng)點組建了“服務(wù)小分隊”，在各營業(yè)廳公示了“服務(wù)小分隊”負責人的聯(lián)系方式，同時，還公示了上門服務(wù)辦理的業(yè)務(wù)范圍，向廣大老年客戶傳播“上門服務(wù)快捷、免費”的聲音，在老年客戶心理根植“農(nóng)商行竭誠為您服務(wù)”的意識，使老年客戶明白什么業(yè)務(wù)可以辦、辦理業(yè)務(wù)找誰，進一步拉近了農(nóng)商行與客戶的距離。

　　一項限時辦結(jié)制。“三強一轉(zhuǎn)”活動開展以來，安澤農(nóng)商銀行將“限時辦結(jié)制”基本內(nèi)容以版面的形式懸掛在營業(yè)網(wǎng)點醒目的位置，不僅是提醒員工、增強員工的責任，也是告知客戶、通知客戶“為您服務(wù)”的農(nóng)商行義務(wù)，內(nèi)外施壓，大幅提升了服務(wù)客戶的效率和水平。

　　安澤農(nóng)商銀行將老年客戶作為關(guān)注的客戶群體之一，從細節(jié)出發(fā)，從小事著想，一句句方言的溝通，一次次周到的跑腿，將“本土銀行”“熟人銀行”“百姓銀行”的口碑牢牢地扎根在荀鄉(xiāng)沃土之上，成為老年客戶信賴、認可的好銀行。(葛娟娟)