臨汾新聞網(wǎng)訊 堯都惠都村鎮(zhèn)銀行提升服務(wù)質(zhì)量，助力疫情防控，為消費(fèi)者營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　在疫情防控期間，該行把提升員工金融服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，保障消費(fèi)者，特別是農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者合法權(quán)益作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓。充分利用線上金融服務(wù)渠道，通過(guò)釘釘軟件中視頻會(huì)議，以防范電信詐騙和支付安全金融知識(shí)為切入點(diǎn)，深化全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育，確保員工扎實(shí)掌握最新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者。同時(shí)該行通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈、客戶群等線上渠道，以提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力為主題，以教育引導(dǎo)宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利為要點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上金融工具，強(qiáng)化消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識(shí)。

　　對(duì)于前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，該行在做好人員信息登記體溫檢測(cè)等工作的同時(shí)，手把手地教他們使用手機(jī)銀行的線上業(yè)務(wù)和線上金融產(chǎn)品，提醒消費(fèi)者選擇正規(guī)的渠道，解決其疫情防控期間的轉(zhuǎn)賬匯款等剛性金融需求。同時(shí)該行在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置、微信公眾號(hào)公布本單位的投訴電話、通信地址等，確保疫情防控期間投訴渠道的暢通。

　　在該行客戶結(jié)構(gòu)中，農(nóng)村地區(qū)、中老年客戶占比較大。考慮到特殊群體偏向于線下業(yè)務(wù)的使用，對(duì)線上業(yè)務(wù)不熟悉，該行通過(guò)打電話、發(fā)送短信的方式，以典型案例剖析、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等，主動(dòng)為他們送去貼心和暖心的金融提示與服務(wù)。同時(shí)利用網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕、社區(qū)張貼海報(bào)、線下聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委等途徑，將疫情防控知識(shí)、賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資風(fēng)險(xiǎn)和防范等熱點(diǎn)問(wèn)題宣傳到每一個(gè)客戶。(秦丹)