臨汾新聞網(wǎng)訊 清晨5時許，夜色依然籠罩著大地，城市還處于靜謐之中，臨汾公交公司10路公交車駕駛員張文霞已經(jīng)騎著電動車開啟了新的一天。

　　時值深秋，寒意漸濃，但張文霞的心卻是熱的。最近，她所在的10路公交線路獲得全國“新能源公交高品質(zhì)線路”稱號的喜訊，讓她和同事們很是自豪。

　　10路公交是臨汾交通戰(zhàn)線上的一面旗幟，曾先后榮獲省級和全國“巾幗文明崗”“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”等榮譽稱號。與其他公交線路不同的是，36名駕駛員是清一色的女性。

　　這個以微笑服務(wù)和愛心攙扶著稱的集體，以女性特有的溫情、細(xì)膩，讓關(guān)愛在車廂流動，讓文明廣為傳播。

　　近日，記者走進(jìn)她們中間，聆聽她們的暖心故事，感受她們的喜怒哀樂，陪她們一起歡笑，一起流淚……

　　微笑的力量

　　“您好!歡迎乘車，請往里邊走，謝謝!”這是去年以來，臨汾公交駕駛員統(tǒng)一的問候語，廣大市民早已習(xí)以為常。而10路公交的不同之處在于：多了一張溫馨的笑臉。

　　2018年，為了提高服務(wù)檔次，臨汾公交公司特邀山西師范大學(xué)空乘專業(yè)的老師對公司全員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提出臨汾公交“空乘化”服務(wù)的新理念，要求所有乘務(wù)員做到“四美一標(biāo)”。為了將這一理念落到實處，10路公交所屬的第三分公司堅持對36名駕駛員進(jìn)行強化培訓(xùn)，黨支部書記安文杰鼓勵大家：每天對著鏡子笑一笑，鏡子也如人一樣，你對它笑它也對你笑，不管你生活中遇到什么，絕不能把負(fù)能量帶到工作中，要把微笑作為一種職業(yè)習(xí)慣。為了練就溫馨的笑容，她們將筷子橫放在牙齒間進(jìn)行訓(xùn)練。

　　一個微笑讓乘客如沐春風(fēng)，帶給他們一份好心情;一個微笑拉近了與乘客間的距離，讓彼此不再陌生。

　　當(dāng)駕駛員微笑著伸出右手，向乘客做出歡迎手勢時，有的乘客會微笑著上前擊掌，有的會道謝，有的會對她們說，你們辛苦了。每當(dāng)此時，駕駛員們的心里感到很暖很暖。

　　攙扶沒商量

　　在迎春街口，駕駛員趙秀婷遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見那名坐著輪椅的男子等候在公交站點，他幾乎每天都要乘坐公交車外出，而且只等10路公交車。車輛停穩(wěn)后，趙秀婷解下安全帶走下車，先把輪椅搬上車，再把這位男子攙扶上來安排坐下，才回到駕駛座位。

　　在東關(guān)大十字，駕駛員蓋華霞駕駛的車輛剛進(jìn)站，就見一位70多歲的老大爺拖著一大包廢品用力往車門跟前擠，蓋華霞急忙下車，幫大爺將廢品提上車。這位收廢品的大爺也是10路公交的“鐵桿粉絲”，而且每次只坐一站。

　　在迎春街一處站點，駕駛員段悅琴遇到3位特殊的乘客，30多歲的女士一只手抱著一個小孩，另一只手拉著一個有眼疾的中年男子，段悅琴立即下車讓抱孩子的女士先上車，自己攙扶著中年男子上車安排座位。

　　如果只是簡單的攙扶也就罷了，最令她們頭疼的是，個別老人上車后不知在哪兒下車。一次，駕駛員張紅曉將一位老太太攙扶上車后，老太太竟忘了下車站點，張紅曉只好將車駛到終點站后打了110，直到派出所民警將老人接走才出車。

　　去年，駕駛員呂俊在駕車途中，一位年輕乘客突然倒在地上抽搐起來，她立即將車停在路邊，一邊撥打120，一邊組織有經(jīng)驗的乘客緊急施救，終于讓這位年輕人轉(zhuǎn)危為安。

　　愛出者愛返

　　2018年春節(jié)期間，乘客特別多。

　　上午10時許，剛剛開始跑10路公交線路不久的駕駛員任靜又累又渴。因為怕上廁所不方便，她早上都沒敢多喝水。車行駛到建設(shè)路站點時，剛打開車門，一位老人提著暖瓶走上車來：“姑娘，給你倒點水，你們辛苦了?！?/p>

　　此時此刻，一股暖流涌上心頭，她的眼淚流了下來。后來她了解到，在建設(shè)路口給乘務(wù)員送水的是一對70多歲的老夫妻，他們的名字叫張瑞明、馬俊格。每逢節(jié)假日，他們都會早早出來為途經(jīng)的公交車司機倒水，迄今已經(jīng)堅持了3年。他們說，孩子們服務(wù)這么好，這么辛苦，給她們送點水是應(yīng)該的。

　　在這條線路上跑的時間長了，有些乘客和駕駛員們成了老熟人，知道她們早上顧不上吃飯，有時會給她們帶幾個熱包子、餅子，有時拿幾個蘋果、香蕉、橘子等，怕被拒絕，就放到駕駛座后面的平臺上，下車時才囑咐她們到站點拿上。中秋節(jié)的時候，有人給她們送來月餅;過年的時候，有人拿來了春聯(lián)。當(dāng)個別乘客無禮刁難時，會有許多乘客站出來，幫她們主持公道。

　　在公交公司的辦公室，有乘客送來的多面錦旗，這一切，是對她們工作的褒獎，是她們的付出得到的回報。

　　虧欠與愧疚

　　在工作崗位風(fēng)風(fēng)火火、對待乘客笑容滿面的駕駛員們，每個人都有滿腹的心酸、滿心的愧疚。記者采訪期間，說到心酸處，大家都禁不住淚流滿面。

　　駕駛員孫青菊的孩子今年7歲，愛人在杭州打工，雙方父母都在農(nóng)村，孩子小時候在村里跟老人們生活，上小學(xué)了才回到父母身邊。周一到周五，孫青菊和同為公交司機的姐姐輪班接送孩子，一到周末和放寒暑假的時候，孩子就抱著她的腿不讓上班，由于時間緊迫來不及哄孩子，每次她都是狠心把孩子的手扒開，逃也似地奔向工作崗位，一路走一路流眼淚。

　　駕駛員張紅曉夫婦二人都是公交司機，一個跑郊區(qū)、一個跑市區(qū)，孩子今年也是7歲，也是到上學(xué)年齡才從村里接回市里，但他們又都沒時間管孩子，就把孩子送到輔導(dǎo)站，一周接一次。每次送孩子時，她和孩子一起哭。今年正月初一，要上班了，孩子哭著說，媽媽，我求求你今天不去行嗎……

　　劉亞平的孩子丟了自行車，第一時間給媽媽打電話尋求安慰，由于在上班時間，她沒辦法接電話，無助的孩子哭著步行三四公里一人回家。每次想到這事，她都感到不是滋味。

　　沒時間陪孩子長大，同樣也沒時間陪伴父母變老。

　　5年前的一天，師引風(fēng)的手機在上班期間響個不停，因公司有規(guī)定，上班時間不允許接電話，直到終點站她才拿起手機，一看有十幾個未接來電，全都是姐姐和弟弟打來的。她立即撥打過去。姐姐說，你快來，爸媽煤氣中毒了正在搶救。

　　師引風(fēng)突然感到天旋地轉(zhuǎn)。兩位老人都70多歲了，可是由于她工作繁忙，多年來幾乎沒有陪伴過父母。聞聽此訊，她立即撥通公司經(jīng)理的電話，把工作安頓好后，才匆匆趕到父母家。這時，她看見院里院外都是人，兩位老人已經(jīng)靜靜躺在床上沒了呼吸。師引風(fēng)癱倒在地上，強烈的心痛和愧疚感吞噬著她，從此以后，自己再也無法盡孝了……

　　和諧的團(tuán)隊

　　臨汾10路公交線路共有公交車18輛，運行線路總長29.8公里，全程途經(jīng)43個站點，運行范圍覆蓋市區(qū)主干道，每天發(fā)送乘客9000人次以上，高峰期可達(dá)一萬人次，任務(wù)十分繁重。

　　36名駕駛員中，最大的49歲，最小的24歲。雖然年齡差距較大，性格也各有不同，但相互之間卻非常和諧、融洽，工作很苦很累，聚在一起卻是一片歡聲笑語。看起來文文弱弱的她們，干起活來卻個個巾幗不讓須眉。爬到車頂洗車，跪在地上擦地板……她們互相幫助、互相比拼，各項工作干得有聲有色。

　　駕駛員趙秀萍今年49歲，是一眾姐妹中年齡最長的，但她從不“倚老賣老”，臟活累活搶著干，對年輕人悉心指導(dǎo)、關(guān)愛有加。

　　駕駛員蓋華霞是大家公認(rèn)的學(xué)雷鋒模范，她每天去得最早，臟活累活干得最多。去年冬天下大雪，天不亮她就早早趕過去，把公司所有車輛玻璃上的雪都清掃了一遍。

　　駕駛員田慧麗文文靜靜，卻心靈手巧。10路公交線上18輛車的方向盤套都是她親手制作的，停車場的臨時休息室也讓她裝扮得充滿生機——她給凳子上縫制了坐墊，把一個個廢舊塑料瓶修剪成花盆，種上綠蘿、吊蘭等花卉，給大家營造了一個溫馨的休息環(huán)境。

　　春去秋來，花開花落。在這條循環(huán)往復(fù)的線路上，每天都演繹著動人的故事，傳播著城市的文明。

　　記者 高秀云